(電子商務(wù)研究中心訊) 曾試圖通過購(gòu)銷囤貨的方式來搭建走秀網(wǎng)的高端供應(yīng)鏈，但最后發(fā)現(xiàn)入了坑：這種方式并不能成為走秀網(wǎng)的主流模式。如今，走秀網(wǎng)通過改變商業(yè)模式，慢慢步入正軌的同時(shí)，卻被用戶屢次爆出商品質(zhì)量有問題。
走秀網(wǎng)主要服務(wù)于富裕中產(chǎn)階級(jí)和都市精英白領(lǐng)，擁有超過1000萬(wàn)位高端用戶。這些用戶大多追求的是高品質(zhì)的生活、個(gè)性化，有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也有很開闊的視野，但他們沒有時(shí)間去選產(chǎn)品。因此該平臺(tái)副總裁吳盛幸認(rèn)為，買手店模式才是奢侈品跨境電商最合適的模式。
然而在這個(gè)越來越多魚龍混雜的玩家進(jìn)入跨境這個(gè)領(lǐng)域，各自背后的買手和商家并沒有直接的管控,商品貨源參差不齊,商家和買手的服務(wù)水平不一,多數(shù)情況下,要不缺貨,要不就是不知道什么時(shí)候到貨,要不就是貨在中國(guó)不明來歷。
對(duì)此，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(微信公眾號(hào)：DSWQ315)監(jiān)測(cè)顯示，該平臺(tái)多次收到走秀網(wǎng)的投訴案例。以下為該平臺(tái)典型案例：
案例一：“走秀網(wǎng)”疑似售賣偽劣產(chǎn)品 7天內(nèi)不能退單
陳先生于2017年4月22日在走秀網(wǎng)站上購(gòu)買2只博柏利手表，訂單號(hào)：2204689173222。
商品在2017年4月25日由順風(fēng)快遞送達(dá)溫州，并簽收。5月1日晚在酒店用餐后帶著手表進(jìn)行了洗手，到家發(fā)現(xiàn)表鏡里有水珠的跡象，當(dāng)時(shí)就與走秀客服進(jìn)行聯(lián)系說明情況并把手表圖片一并反映給售后，第二天由客戶經(jīng)理回復(fù)是手表沒有防水功能，時(shí)間按鈕針沒有復(fù)位，寄去走秀網(wǎng)進(jìn)行檢測(cè)。
我對(duì)這3點(diǎn)進(jìn)行了反駁，手表在宣傳時(shí)有說明可以生活防水3M，手表也帶了幾天，沒推進(jìn)時(shí)針按鈕，時(shí)間怎么運(yùn)行呢。走秀網(wǎng)沒有鑒定檢測(cè)的職能，如何服眾。至今態(tài)度極差?！ ?/p>
案例二：“走秀網(wǎng)”商品質(zhì)量有問題 遭用戶投訴
劉先生于2017年2月8日在走秀網(wǎng)下單購(gòu)買一枚Orchira女士珍珠鑲嵌戒指，訂單號(hào)：2202945175408?！ ?/p>
直到3月16日才收到貨，還沒收到貨物的時(shí)候三次申請(qǐng)退貨被拒絕，理由是拿到商品才可退款，收到貨物后使用不到7天，戒指上的珍珠脫落。于4月8日通過微信聯(lián)系上客戶經(jīng)理，說要寄回去去檢驗(yàn)是否人為損壞，于是自負(fù)郵費(fèi)寄到對(duì)方要求的地址，經(jīng)走秀官網(wǎng)檢查，不是人為損壞，但依舊不肯退款或退貨。既然該網(wǎng)站承諾按照國(guó)家“三包”政策，在商品使用7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家可以要求退貨?！ ?/p>
案例三：到貨慢、疑似售賣次品“走秀網(wǎng)”遭投訴
趙女士稱在走秀網(wǎng)購(gòu)買的一塊手表，訂單號(hào): 2208669167906。
佩戴第一天發(fā)現(xiàn)表盤進(jìn)灰，懷疑次品。第二天表帶無故斷掉，商家拒絕退貨。退貨之前已經(jīng)上傳圖片，但是平臺(tái)不承認(rèn)已上傳圖片，聲稱影響二次銷售，拒絕退貨。
因客服隨機(jī)，所以聊天記錄無法保存，未想到客服如此無賴，未保存證據(jù)，手表已退回商家并簽收，要求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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