(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月20日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2024）》，報(bào)告指出，2024年全國市場(chǎng)監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3923.9萬件，其中投訴1862.5萬件、舉報(bào)546.9萬件、咨詢1514.5萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元，12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)累計(jì)公示消費(fèi)投訴1326.44萬條。
報(bào)告指出，當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還面臨4個(gè)方面的突出問題：
一是消費(fèi)領(lǐng)域法治環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度供給需要進(jìn)一步加強(qiáng)，執(zhí)法機(jī)制需要持續(xù)優(yōu)化。
二是新型消費(fèi)侵權(quán)問題需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中出現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)新問題，綠色消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題需要引起關(guān)注，職業(yè)閉店人侵權(quán)問題需加強(qiáng)監(jiān)管治理。
三是民生領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題依然突出。金融服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)力度亟須加大，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題依然存在，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進(jìn)一步規(guī)范。
四是“一老一小”消費(fèi)重點(diǎn)侵權(quán)問題需要持續(xù)跟進(jìn)治理。老年群體醫(yī)療保健消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險(xiǎn)消費(fèi)還需要進(jìn)一步改善，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等非理性消費(fèi)的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導(dǎo)消費(fèi)問題需要加強(qiáng)治理。
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