(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴，稱疑似售賣(mài)偽劣產(chǎn)品，7天內(nèi)還不能退單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2017年4月22日在走秀網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)2只博柏利手表，訂單號(hào)：2204689173222。
商品在2017年4月25日由順風(fēng)快遞送達(dá)溫州，并簽收。5月1日晚在酒店用餐后帶著手表進(jìn)行了洗手，到家發(fā)現(xiàn)表鏡里有水珠的跡象，當(dāng)時(shí)就與走秀客服進(jìn)行聯(lián)系說(shuō)明情況并把手表圖片一并反映給售后，第二天由客戶經(jīng)理回復(fù)是手表沒(méi)有防水功能，時(shí)間按鈕針沒(méi)有復(fù)位，寄去走秀網(wǎng)進(jìn)行檢測(cè)。我對(duì)這3點(diǎn)進(jìn)行了反駁，手表在宣傳時(shí)有說(shuō)明可以生活防水3M，手表也帶了幾天，沒(méi)推進(jìn)時(shí)針按鈕，時(shí)間怎么運(yùn)行呢。走秀網(wǎng)沒(méi)有鑒定檢測(cè)的職能，如何服眾。至今態(tài)度極差。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
