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嘀嗒出行2025安全生產(chǎn)月收官:用戶安全宣導(dǎo)覆蓋超150萬人次
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2025年07月02日 09:26:39

(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年6月是第24個全國“安全生產(chǎn)月”,主題是“人人講安全、個個會應(yīng)急——查找身邊安全隱患”。嘀嗒出行發(fā)起了主題為“隱患排查全方位,護航心安每一程”的“2025安全生產(chǎn)月”系列活動,并于近日圓滿收官。

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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺(DCX.100EC.CN)了解,活動期間,嘀嗒出行公布了過去一年,在網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品安全、運營安全、公共安全及職場安全,共五方面的最新安全成果,比如成為國內(nèi)首家完成中國信通院DSMC數(shù)據(jù)安全能力認證的出行企業(yè);通過安全護航升級、行前人臉識別等強化深夜場景安全保障;接入AI與大模型,在秩序、安全、內(nèi)容和資金方向建立了體系化風(fēng)險防護系統(tǒng)。隨著各個領(lǐng)域持續(xù)夯實,嘀嗒出行的安全應(yīng)急處置體系也不斷強化,實現(xiàn)360度嚴防。

同時,嘀嗒出行對內(nèi)、對外舉行了豐富多彩的安全活動,比如發(fā)起員工查找身邊安全隱患互動、客服應(yīng)急撥測以及應(yīng)急演練等,同時面向用戶發(fā)起“測測你的安全敏銳度有多高”答題活動,用戶可測出自己的安全人格,并獲得針對性安全建議,比如“松弛感王者”、“隱藏安全俠”等,上線以來獲得數(shù)萬名用戶自發(fā)分享順風(fēng)車安全駕乘經(jīng)驗。

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嘀嗒出行創(chuàng)始人&CEO宋中杰表示,“必須堅持安全第一,如果沒有安全第一的觀念,就沒有所謂業(yè)務(wù)和規(guī)模,公司就不可能長久存在。安全需要綜合治理、預(yù)防為主,如何在產(chǎn)品、運營、客服、監(jiān)控等方面及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患和漏洞,杜絕安全事故發(fā)生,這是做好安全工作最有價值的工作?!?/p>

智能風(fēng)控升級:深度融合AI大模型 打造智能安全閉環(huán)體系

過去一年,嘀嗒出行將前沿AI大模型深度融入業(yè)務(wù)管控體系,成功構(gòu)建起覆蓋秩序、內(nèi)容、安全、資金等核心環(huán)節(jié)的體系化智能風(fēng)控堡壘,實現(xiàn)了從被動響應(yīng)向主動治理、從快速發(fā)現(xiàn)到自動治理的閉環(huán)鏈路。

一方面,通過引入DeepSeek實現(xiàn)內(nèi)容審核智能升級,針對平臺內(nèi)車乘溝通風(fēng)控、敏感地址等實現(xiàn)更快速準確地審核,以及更精準高效的事前自動攔截;另一方面,新風(fēng)控中臺智能識別效率和準確率進一步提升,有效識別封禁超十多萬個黑產(chǎn)刷單賬號,凈化了平臺生態(tài),捍衛(wèi)了公平交易環(huán)境,保障了廣大用戶權(quán)益與體驗。

同時,嘀嗒出行在秩序風(fēng)控、資金風(fēng)控、APP安全合規(guī)等建設(shè)上持續(xù)筑牢數(shù)據(jù)安全防線。去年,嘀嗒出行完成中國信通院DSMC數(shù)據(jù)安全能力認證,成為國內(nèi)出行行業(yè)首家完成該項認證的企業(yè),企業(yè)數(shù)據(jù)安全形象得到有效提升。此外,公司運營機制持續(xù)強化,開展多次全員內(nèi)外網(wǎng)多維度的安全攻防演練和多次安全培訓(xùn),提升全員安全意識。

夜間出行防護全鏈路升級 智能管控大幅減少危險駕駛

產(chǎn)品安全方面,過去一年,針對深夜出行等特殊場景,嘀嗒順風(fēng)車安全管控機制進一步強化,包括安全護航升級、行前二次人臉識別以及風(fēng)險車乘準入約束等,讓特定場景的安全保障更前置更主動更實時。

在行程錄音保護方面,目前嘀嗒出行引入錄音實時語義識別,并要求車主全程開啟App、錄音和定位授權(quán)。數(shù)據(jù)顯示,車主與乘客雙側(cè)行程錄音有效覆蓋率提升了10個百分點。

此外,嘀嗒出行對危險駕駛的智能識別和管控策略進行迭代,“順風(fēng)車駕駛安全智能管家”實現(xiàn)對車主超速、急加速、急減速、打電話、玩手機等五大危險及分心駕駛行為的主動實時識別,并通過行中實時語音提醒、行后駕駛行為報告、行為分扣減及封禁等階梯式管控手段,有效提升車主駕駛安全意識。數(shù)據(jù)顯示,在警告和封禁后,再次落入封禁的車主比例減少47%,車主行為有顯著改善。

三重審核嚴守準入,安全客服回復(fù)率100%

運營安全方面,嘀嗒出行通過技術(shù)革新與機制升級,推進出租車資質(zhì)校驗、攔截及打擊虛假證件、構(gòu)建“背景審查+證件核驗+行為篩查”三重審核機制、反作弊治理與秩序維護等,持續(xù)筑牢運營安全防線,全力捍衛(wèi)用戶安全與平臺公平秩序。

其中,嘀嗒出行在自身審核技術(shù)上實現(xiàn)自動化突破,“駕駛證副頁自動審核”“車輛照片自動審核”功能成功上線,推動用戶認證圖片審核全流程自動化,大幅提升審核效率及準確度。

同時,嘀嗒安全客服部全年7*24小時在線響應(yīng),過去一年針對安全護航功能的客服外呼達855156起,安全客服回復(fù)率100%。此外,全年開展超50次應(yīng)急撥測,并通過安全培訓(xùn)考核進一步提升人工處置準確率,確保緊急敏感事件及時介入。

邀用戶測試安全人格過去一年安全宣導(dǎo)點擊超150萬次

2024—2025年度,嘀嗒出行通過“嘀嗒安全之道”,從產(chǎn)品、市場等多個維度,通過貼近實際出行場景的形式向用戶進行全方位安全宣導(dǎo),寓教于樂提升用戶安全意識及禮儀。

今年安全生產(chǎn)月期間,嘀嗒出行首次結(jié)合“九型人格”理論,發(fā)起“測測你的安全敏銳度有多高”有獎答題活動,用戶打開嘀嗒出行APP,在目的地欄輸入“安全答題”即可參與。通過答題可測試出自己的安全人格,并獲得針對性的安全建議,比如“安全小衛(wèi)士”、“松弛感王者”、“隱藏安全俠”、“細節(jié)控衛(wèi)士”等。

本年度內(nèi),嘀嗒安全之道創(chuàng)新增加“官方版應(yīng)急指導(dǎo)視頻”、“真實事故案例+法律法規(guī)”、用戶內(nèi)容征集、安全測試游戲、定制嘀嗒車載安全用品等方式,豐富安全傳播形式,全年持續(xù)輸出12期宣導(dǎo)內(nèi)容,總點擊量突破150萬次。調(diào)研顯示,90%的受訪用戶接觸過該欄目,其中92%的用戶表示有效提升安全意識。

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