(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月22日，淘寶、京東、拼多多發(fā)布征集意見稿，就取消“僅退款”征集意見。
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淘寶：
1、淘寶平臺鼓勵商家以積極主動的服務(wù)，獲得更多消費者的青睞，后續(xù)將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協(xié)商處理。與此同時，平臺擬逐步對現(xiàn)行售后相關(guān)規(guī)則進行修改完善，明確相關(guān)退貨退款情形，并設(shè)立退貨退款規(guī)則專區(qū)，幫助商家和消費者更好理解。
2、淘寶平臺將升級售后服務(wù)頁面，識別交易訂單的物流狀態(tài)并匹配相應(yīng)的功能選項，為消費者提供更清晰的售后服務(wù)選擇。如：已簽收訂單消費者申請售后的，將并列展示“退貨/退款”、“換貨”、“維修”。
3、淘寶平臺將為商家提供協(xié)商售后、上門取件等便捷產(chǎn)品功能和服務(wù)能力，幫助商家有針對性地解決挽回訂單、從退貨不便消費者處取回退貨貨物等問題。
上述措施預(yù)計于7月陸續(xù)實施，現(xiàn)面向廣大淘寶天貓商家對相關(guān)舉措及部分規(guī)則變更內(nèi)容進行意見征集。
拼多多：
為保障平臺商家和消費者的合法權(quán)益，持續(xù)完善售后相關(guān)規(guī)則，一方面進一步支持商家與消費者通過自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問題，平臺非必要不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請；另一方面明確相關(guān)售后退貨退款相關(guān)規(guī)則，拼多多特修訂《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》并公開進行意見征集。
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京東：
為切實保障消費者權(quán)益及商家自主經(jīng)營，進一步優(yōu)化消費者與商家自主協(xié)商解決問題中的責(zé)任分配，現(xiàn)對《京東開放平臺售后服務(wù)管理規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則進行修訂。修訂公示期：2025年4月22日- 2025年4月29日，規(guī)則預(yù)計于2025年4月30日生效。公示期滿將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。
修訂內(nèi)容主要針對退貨、退款場景，明確退貨、退款場景下的處置規(guī)則。 比如自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”文案修改為“退款、退款不退貨”，其他條款均去掉“僅退款”文案。
