(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月10日，抖音電商發(fā)布公告稱，自2025年4月24日12:00起，正式下線“音需達服務”，停止商家新增、綁定或修改相關商品功能，已綁定該服務的商品將不再展示“送貨上門”標識，且不再產(chǎn)生新訂單。對于下線前生成的訂單，商家需繼續(xù)通過中通、圓通、申通、京東、順豐五大合作快遞完成履約。這一調(diào)整標志著抖音電商在物流服務體系上的重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，引發(fā)行業(yè)對平臺履約能力與商家運營策略的廣泛關注。
政策核心：服務下線與履約規(guī)則調(diào)整
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）根據(jù)Deepseek查詢獲悉，“音需達服務”是抖音電商于2023年推出的物流履約保障項目，通過接入頭部快遞企業(yè)，為消費者提供“送貨上門”“時效承諾”等確定性服務，覆蓋全國超200座城市。此次調(diào)整的具體規(guī)則包括：
功能關閉：4月24日12:00后，抖店后臺相關頁面關閉，商家無法新增或修改綁定商品，消費者端“送貨上門”標識同步消失。
歷史訂單履約：下線前產(chǎn)生的訂單仍需通過指定快遞企業(yè)完成配送，未履約商家將面臨平臺規(guī)則處罰。
合作快遞商調(diào)整：服務下線后，平臺不再強制商家使用中通等五大快遞，商家可自由選擇物流服務商。
抖音電商在公告中強調(diào)，此次調(diào)整旨在“優(yōu)化商家經(jīng)營自由度，推動物流服務市場化競爭”。但業(yè)內(nèi)人士指出，此舉或與物流成本壓力及平臺履約效率優(yōu)化需求密切相關。
行業(yè)背景：電商物流從“強管控”轉(zhuǎn)向“開放生態(tài)”
“音需達”服務的下線并非孤立事件，而是電商行業(yè)物流戰(zhàn)略調(diào)整的縮影：
成本壓力倒逼改革：據(jù)國泰君安證券測算，2024年抖音電商單票物流成本較行業(yè)平均水平高15%-20%，其中“音需達”的定向合作模式導致資源分配效率偏低，成為平臺降本的重要突破口。
競爭格局變化：京東、天貓等平臺近年強化自有物流（如京東物流、菜鳥直送）與商家綁定，而抖音電商選擇反向開放生態(tài)，或為吸引更多中小商家降低入駐門檻。
政策導向：國家市場監(jiān)管總局2025年1月發(fā)布《網(wǎng)絡平臺物流服務合規(guī)指引》，要求平臺不得限制商家自主選擇物流商，推動行業(yè)公平競爭。
分析師認為，抖音電商此次調(diào)整既是對監(jiān)管要求的響應，也是從“流量擴張”向“效率優(yōu)先”轉(zhuǎn)型的關鍵一步。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024年抖音電商退貨率較行業(yè)均值高3-5個百分點，物流體驗仍是其與傳統(tǒng)電商競爭的主要短板。
影響分析：商家機遇與挑戰(zhàn)并存
短期沖擊：履約成本與消費者體驗波動
商家運營成本分化：依賴“音需達”獲取流量扶持的商家（如家具、大家電類目）可能面臨曝光下滑，而中小商家因物流選擇自由度提升，或?qū)崿F(xiàn)成本優(yōu)化。
消費者體驗風險：部分區(qū)域“送貨上門”服務覆蓋率可能下降，尤其在低線城市，非合作快遞的末端配送能力參差不齊，或影響用戶復購意愿。
長期機遇：物流市場化激活生態(tài)活力
多元化服務競爭：快遞企業(yè)為爭奪抖音訂單，可能推出定制化解決方案，如針對生鮮品類的冷鏈專線、針對服飾行業(yè)的逆向物流補貼等。
第三方服務商崛起：SaaS服務商有望開發(fā)物流比價、履約質(zhì)量監(jiān)控等工具，幫助商家平衡成本與體驗。
平臺動向：物流戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向“輕資產(chǎn)+技術賦能”
抖音電商在關閉“音需達”的同時，同步釋放出物流體系重構的信號：
開放平臺物流分：推出“物流服務市場”，接入包括極兔、韻達在內(nèi)的更多快遞企業(yè)，商家可根據(jù)價格、時效、服務質(zhì)量動態(tài)選擇合作伙伴。
技術賦能提效：升級“物流管家”系統(tǒng)，通過AI算法預測區(qū)域配送壓力，并聯(lián)動快遞公司提前調(diào)配運力。測試中的“智能路由”功能可將訂單自動分配至最優(yōu)物流商，降低商家決策成本。
體驗兜底機制：針對高價值商品（如3C數(shù)碼、奢侈品），保留“安心送”基礎服務，要求商家投保物流損壞險，保障用戶基礎權益。
行業(yè)展望：電商物流進入“精耕時代”
抖音電商的物流戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，折射出行業(yè)競爭焦點從“規(guī)模擴張”向“質(zhì)量與效率”的遷移：
平臺角色重構：電商平臺逐步從“物流規(guī)則制定者”轉(zhuǎn)向“生態(tài)連接者”，通過數(shù)據(jù)與技術賦能商家與物流企業(yè)，而非直接管控資源。
差異化競爭加?。壕〇|、順豐等高端物流服務商或加碼“時效承諾”產(chǎn)品，而通達系企業(yè)可能通過價格戰(zhàn)爭奪抖音增量訂單。
監(jiān)管持續(xù)深化：物流信息透明化、末端網(wǎng)點合規(guī)性將成為政策重點，平臺需建立更完善的商家培訓與違規(guī)懲戒機制。
結(jié)語
“音需達服務”的下線，既是抖音電商應對成本與監(jiān)管壓力的戰(zhàn)術調(diào)整，也是其物流戰(zhàn)略從“閉環(huán)管控”邁向“開放協(xié)同”的標志性事件。短期內(nèi)，商家需快速適應物流自主權擴大帶來的運營復雜度上升；長期看，市場化競爭或?qū)⑼苿与娚涛锪鞣盏恼w升級。隨著拼多多、快手等平臺跟進物流政策優(yōu)化，一場以“降本增效”為核心的新一輪電商競賽已然拉開帷幕。如何在開放生態(tài)中維持用戶體驗與商家利益平衡，將成為平臺能否突圍的關鍵。
