(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月24日，京東黑板報(bào)發(fā)文稱，自上線以來(lái)的40天內(nèi)，京東外賣平臺(tái)日訂單量已突破100萬(wàn)單。數(shù)據(jù)顯示，依托“0傭金”政策及“品質(zhì)外賣”定位，京東外賣已吸引超45萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)堂食餐廳入駐，覆蓋全國(guó)142個(gè)城市。
此外，在一眾電商大佬退居幕后的背景下，京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東“親自下場(chǎng)”就騎手、快遞員“五險(xiǎn)一金”等問(wèn)題罕見發(fā)布朋友圈（詳見：http://altecmachinery.com/zt/jdwm/）。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)予以解讀。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤認(rèn)為，當(dāng)下，外賣行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)顯著，主要體現(xiàn)在兩大關(guān)鍵維度。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，外賣已深度融入人們的日常生活，成為不可或缺的消費(fèi)方式，行業(yè)規(guī)模一路高歌猛進(jìn)。京東外賣等新興平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)入局，為行業(yè)發(fā)展注入全新活力，進(jìn)一步拓展了市場(chǎng)邊界。郭濤表示，在競(jìng)爭(zhēng)格局上，行業(yè)呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)。美團(tuán)、餓了么等傳統(tǒng)巨頭占據(jù)一定市場(chǎng)份額，但京東外賣等新興力量憑借差異化競(jìng)爭(zhēng)策略迅速崛起。京東外賣通過(guò)“0傭金”政策減輕商家負(fù)擔(dān)，以“品質(zhì)外賣”定位吸引消費(fèi)者，吸引了大量?jī)?yōu)質(zhì)商家入駐，上線40天日訂單量便突破100萬(wàn)單，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
郭濤進(jìn)而表示，外賣行業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也暴露出一系列痛點(diǎn)：
第一，用戶層面的食品安全問(wèn)題。外賣行業(yè)食品安全問(wèn)題屢禁不止，央媒曝光的“幽靈外賣”現(xiàn)象觸目驚心，假證照、惡劣的衛(wèi)生條件嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的健康和權(quán)益。
第二，是騎手群體的權(quán)益保障問(wèn)題。不合理的配送時(shí)間限制迫使騎手為避免超時(shí)違規(guī)行駛，埋下交通安全隱患，同時(shí)社保繳納難題也亟待解決。
第三，是商家層面的傭金問(wèn)題。過(guò)高的平臺(tái)傭金壓縮了利潤(rùn)空間，使得商家在提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量上有心無(wú)力，阻礙了行業(yè)的良性發(fā)展。
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，全國(guó)餐飲外賣行業(yè)用戶投訴問(wèn)題類型主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款、送餐超時(shí)、凍結(jié)商家資金、惡意罰款等問(wèn)題。
面對(duì)這些困境，郭濤認(rèn)為需從以下三個(gè)層面探索出路：
1）監(jiān)管層面：政府需加大對(duì)食品安全的監(jiān)管力度，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，督促平臺(tái)嚴(yán)格審核商家資質(zhì)，從源頭保障消費(fèi)者權(quán)益。
2）平臺(tái)層面：也應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，如京東外賣以“品質(zhì)堂食餐廳”為定位嚴(yán)格篩選商家，推出“0傭金”政策降低商家運(yùn)營(yíng)成本。
3）技術(shù)層面：科技的發(fā)展為行業(yè)帶來(lái)新契機(jī)，利用AI技術(shù)優(yōu)化配送算法，在保障騎手安全的同時(shí)提高配送效率，引入無(wú)人機(jī)配送等創(chuàng)新方式，突破傳統(tǒng)配送在時(shí)間和空間上的局限，為行業(yè)發(fā)展開辟新路徑。
