(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指退款承諾成空，網經社企業(yè)風險評級顯示：目前所處高風險（詳見網經社專題：退費難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對投訴電話熟視無睹http://altecmachinery.com/zt/zgjytszt/）
11月26日，浙江省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于于2024年7月17日在浙江省紹興中公教育諸暨分部，簽合同參加了諸暨社工結構化面試培訓交了5800，交錢的時候徐女士立即交了，7月20參加面試，面試后兩三天就出了成績，徐女士落選。
（注：圖為徐女士提供）
徐女士在9月18日提交退款申請，但是至今還沒有收到中公退費5000元，且合同寫了四十五個工作日退還 ，目前已滿四十五個工作日，到徐女士這邊工作人員變成了，要六十個工作日，發(fā)微信給工作人員不回復信息，11月25日向北京12345投訴，投訴以后，中公教育也沒給一個說法。徐女士訴求：距離提交退款申請，已滿四十五個工作日，及時退款5000。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓機構，主要業(yè)務包括人才招錄類面授培訓服務、資格認證類面授培訓服務、其他面授培訓、相應網絡培訓服務等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計資格考試等領域的輔導類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓服務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處評級標準為高風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，中公教育排名第7位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學網、中安建培、幫考網、中職通、賽優(yōu)教育、尚德機構、潭州教育、對啊網、恒企教育、聚師網、環(huán)球網校、學慧網、大鵬教育、深海教育、中安建培教育、高教通、幫考教育、聚力成師教育、興為教育、蕓學教育、潭州課堂、中華會計網校、中國會計網、平安好學、中大互聯(lián)、聚才木羽、博學網。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年上半年“中公教育”還疑似存在退款問題、其他、售后服務等問題。
【案例一】“中公教育”被指協(xié)議班退款久拖不予解決
9月30日，河北省吝女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年，3月份報名中公教育為期一年公務員考試，協(xié)議班39000，未考試按照時間，45個工作日還款，未解決，找尋相關部門，剛開始有回應但后續(xù)沒結果，未有工作人員進行聯(lián)系，欠錢不還，至今過去好長時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶遭遇“中公教育”退款拉鋸戰(zhàn)
9月21日，四川省蒲先生向“電訴寶”投訴稱其于23年12月跟中公教育客服協(xié)商退費，合同約定提交資料后30到45個工作日退費，客服說的要等六個月，今年6月蒲先生再次詢問退費的進度，又說等12月，打客服說公司沒錢，退不出來，打退費的電話無人接聽。12345市長熱線說他們不管這塊，12315投訴也說不歸他們管。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】權益何在？“中公教育”被指不履行全額退款承諾
8月26日，山西省賈女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月份報班中公協(xié)議班，協(xié)議表明未通過考試給予全部退款，后考試未過，中公以沒有資金周轉為由，經協(xié)商進行分10期退款，但到2024.8.26日為止，只退還了4期，后經法院協(xié)調又退還了4000元，時至今日中公仍未退還完畢，還余7280元未退還。
賈女士表示打電話給中公教育也不曾接通，報班老師也聯(lián)系不上，法院每次都是說要求催促，但仍未起決定性作用，實質性的事情根本沒有解決，現請求中公退還剩余7280元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
