(網(wǎng)經(jīng)社訊)隨著2024年國慶假期日益臨近，國人將迎來2024年最后一次“旅游大遷徙”。 作為一年之中最長的假期之一，也是人們出游、療休養(yǎng)的熱門節(jié)點(diǎn)。攜程、同程、飛豬、馬蜂窩等OTA發(fā)布的國慶預(yù)測均顯示出國慶出游的火熱。火熱的背后，旅游消費(fèi)糾紛也不可避免，對此，“電訴寶”啟動調(diào)查行動，護(hù)航國慶旅游消費(fèi)（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://altecmachinery.com/zt/zxlylx/）。
10大調(diào)查手段 “護(hù)航”國慶旅游消費(fèi)
國慶作為一年之中最長的假期之一，少了拜年的習(xí)俗，加上天氣轉(zhuǎn)涼，疊加今年中秋由于臺風(fēng)、高速不免費(fèi)等因素影響，今年的國慶出游需求進(jìn)一步抬升。攜程數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間超6成旅客為長途游旅客，周邊游僅占兩成。同程旅行數(shù)據(jù)進(jìn)一步顯示，在長線出境游消費(fèi)者中，三線及以下城市居民占比超過40%，相關(guān)產(chǎn)品預(yù)訂熱度增長超2倍，成為“十一”假期旅游消費(fèi)市場的重要增長點(diǎn)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自攜程）
而集中性的出游也各旅游平臺、交通部門、旅游景區(qū)帶來不小壓力，糾紛也不可避免。據(jù)國內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年1月至8月全國在線旅游涉及投訴的焦點(diǎn)問題依次為：退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、高額退票費(fèi)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、發(fā)票問題、信息泄露、出票不及時、客服問題、惡意罰款等。
為幫助游客維護(hù)自身合法權(quán)益，助力打造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”發(fā)起“聚焦國慶旅游 保障游客出行權(quán)益”專項調(diào)查行動。據(jù)悉，這也是今年繼發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：http://altecmachinery.com/zt/diansubao/ ）、 “護(hù)駕中秋國慶消費(fèi) 聚焦網(wǎng)絡(luò)食品安全”（詳見：http://altecmachinery.com/zt/dsbdcxdz/ ）專項調(diào)查行動后，面向國慶期間在線旅游的專項調(diào)查行動，也是電訴寶的第38次專項調(diào)查行動。
本次調(diào)查行動涉及對象既有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩等頭部OTA，也包括途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等中長尾平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。
如果您在國慶旅游消費(fèi)過程中遇到相關(guān)問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評/評測、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調(diào)解等一系列調(diào)查行動具體落地手段，維護(hù)您的合法權(quán)益。
值得一提的是，在早些年，在線旅游平臺的搭售現(xiàn)象還屢禁不止，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益及消費(fèi)體驗，對此，網(wǎng)經(jīng)社針對“搭售”現(xiàn)象進(jìn)行了橫跨三年，累計七次的“在線旅游默認(rèn)擁綁搭售系列調(diào)查行動”（詳見：altecmachinery.com/zt/dsdc/）。
此前，電訴寶還發(fā)起過“2019電商系列調(diào)查專項行動之在線旅游亂象”調(diào)查（詳見：altecmachinery.com/zt/2019dsdc/ ）及三亞疫情下OTA 酒店“明降暗升”套路多 電訴寶推出專項調(diào)查行動（詳見：http://altecmachinery.com/zt/zxlylx/ ）。多家在線旅游平臺在監(jiān)管部門和公眾的監(jiān)督下，對搭售等違規(guī)行為進(jìn)行了整改，消費(fèi)環(huán)境大大改善。
國慶出游怕踩雷？收好這份避坑維權(quán)指南
今年五一、端午、中秋幾個小長假，全國文化和旅游市場總體平穩(wěn)有序，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，2024年中秋節(jié)假期，全國國內(nèi)出游1.07億人次，按可比口徑較2019年同期增長6.3%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)510.47億元，較2019年同期增長8.0%。端午節(jié)假期，全國國內(nèi)旅游出游合計1.1億人次，同比增長6.3%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)403.5億元，同比增長8.1%?！拔逡弧奔倨?，全國國內(nèi)旅游出游合計2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。
而即將到來的國慶假期也必將火熱。為確保國慶假期旅游市場的平穩(wěn)有序，多地文化和旅游部門紛紛表示，將加大對旅游市場的監(jiān)管力度，重點(diǎn)整治不合理低價游、誘導(dǎo)購物、欺客宰客等違法違規(guī)行為。湖南省文化和旅游廳近日更是發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步深入開展全省旅游領(lǐng)域頑瘴痼疾綜合治理集中攻堅行動的通知》，在全省范圍內(nèi)開展為期一個月的集中攻堅行動，以良好的旅游市場環(huán)境迎接國慶假期。
那么，國慶出可選擇的平臺和產(chǎn)品琳瑯滿目，消費(fèi)者該如何甄別，避免踩坑，事后又如何維權(quán)？以下是幾點(diǎn)建議：
（1）選擇知名平臺：頭部知名的旅游平臺擁有更好的品牌背書，旅游產(chǎn)品也更加豐富、售后也更加完善，消費(fèi)者選購起來能相對放心。
（2）仔細(xì)了解網(wǎng)站條款：在注冊旅游網(wǎng)站時，一般會彈出“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開仔細(xì)了解條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤；
（3）仔細(xì)了解預(yù)定須知：游客在下單旅游產(chǎn)品時，應(yīng)該仔細(xì)查看預(yù)定須知，了解相關(guān)退改政策，以免事后發(fā)生糾紛；
（4）確定資質(zhì)：消費(fèi)者在選擇參團(tuán)旅游的方式時，建議報名前確認(rèn)旅行社資質(zhì)是否齊全；
（5）證據(jù)保留：下單成功要保留證據(jù)，下單后留好預(yù)訂時的截圖、截屏等，為可能出現(xiàn)的糾紛提供證據(jù)保障；
（6）貨比三家：每家旅游平臺的產(chǎn)品價格會有不同，消費(fèi)者在下單前可以多做對比，理性商定旅游價格；
（7）購買保險：針對一些不確定因素較大的場景，有必要可以購買相關(guān)保險保障自身與財產(chǎn)安全。
此外，消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到如何服務(wù)質(zhì)量糾紛、消費(fèi)貓膩等問題，可以依照簽訂的合同及有關(guān)約定，與平臺進(jìn)行溝通；向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴；向工商等監(jiān)管部門投訴；向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會求助；向“電訴寶”平臺求助，在線投訴；向媒體爆料，通過輿論力量維權(quán)等方式積極維權(quán)，保障自身合法權(quán)益。
