(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)絡(luò)購物以其快捷、便利的特點(diǎn)
日漸成為人們常用的購物方式
但也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件增多
近日，杜爾伯特縣人民法院受理一起因“僅退款”引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件
基本案情
杜爾伯特縣居民李某在某電商平臺(tái)下單購買冷凍奧爾良雞排10片，價(jià)值29.9元。收貨后李某以“商品包裝脹氣”為由，在未與電商平臺(tái)賣家溝通的情況下，申請(qǐng)“僅退款”，并通過平臺(tái)客服介入成功退回貨款。
事發(fā)后賣家商某聯(lián)系李某，希望其將有問題的雞排或全部雞排退回，李某以商品存在質(zhì)量問題且訂單沒有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為由拒絕退貨。商某表示，自己可以將商品低價(jià)賣給快遞員，請(qǐng)李某將商品直接交給快遞員即可，李某亦不同意，多次協(xié)商無果，商某以李某惡意退款違背誠實(shí)信用原則，造成店鋪損失為由，將李某訴至杜爾伯特縣人民法院，要求李某退還貨款并承擔(dān)誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)、快遞費(fèi)、材料打印費(fèi)、及訴訟費(fèi)共計(jì)682.9元。
調(diào)解經(jīng)過
立案庭庭長趙領(lǐng)弟通過“人民法院在線服務(wù)”小程序接收訴訟材料后，立即與商某進(jìn)行溝通，深入了解案情，知悉詳細(xì)情況后，認(rèn)為該案事實(shí)清楚，法律關(guān)系明確且標(biāo)的額較小，決定訴前提前介入，采用線上調(diào)解方式化解矛盾糾紛。
調(diào)解當(dāng)日，承辦法官耐心向雙方當(dāng)事人分析糾紛事實(shí)，雙方通過網(wǎng)絡(luò)購物方式交易，已經(jīng)成立了網(wǎng)絡(luò)買賣合同，合同合法有效，買賣雙方應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，全面履行自己的義務(wù)，雖然李某通過平臺(tái)介入成功退款，但商家有權(quán)要求其退回商品，并結(jié)合法律規(guī)定對(duì)拒不歸還財(cái)物的法律后果進(jìn)行闡釋。隨后，趙法官又向商某說明，賣家將商品發(fā)至買家前，應(yīng)仔細(xì)檢查商品外包裝情況、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、貯存條件等其他需要標(biāo)示的內(nèi)容，如有問題，需承擔(dān)法律責(zé)任。買家應(yīng)在快遞簽收前，檢查包裝是否完好無破損，商品包裝有無受脹起鼓等現(xiàn)象。
經(jīng)過承辦法官耐心釋法明理，分析利弊，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，李某給付商某貨款、快遞費(fèi)和材料打印費(fèi)等共計(jì)150元。
法官提醒
遇到購買商品不滿意時(shí)，一些消費(fèi)者會(huì)選擇退款退貨，也有一部分消費(fèi)者會(huì)選擇僅退款?！皟H退款”是指在網(wǎng)絡(luò)購物中，當(dāng)滿足一定條件時(shí)，消費(fèi)者無須退貨而直接申請(qǐng)退款的方式。“僅退款”政策有利于保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，但在實(shí)際操作中卻隱藏著一些交易風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生了不少糾紛，而商家是有權(quán)利要求買家返還貨品的。
網(wǎng)絡(luò)購物不同于實(shí)體店購物，不能直觀地了解產(chǎn)品，只能通過經(jīng)營者對(duì)于產(chǎn)品的描述，來了解購買產(chǎn)品的實(shí)際情況。消費(fèi)者收到商品后認(rèn)為商品、服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)積極與商家溝通，必要時(shí)可要求商家進(jìn)行更換修理或自收到商品之日起7日內(nèi)申請(qǐng)退貨退款。商家在網(wǎng)購平臺(tái)出售商品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保商品詳情頁展示的商品質(zhì)量、性能、規(guī)格等情況與商品實(shí)際情況相符。若由于商家未對(duì)商品說明盡到合理說明義務(wù)，致使消費(fèi)者不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，即使超過7天無理由，也可以申請(qǐng)退貨退款。
