(網(wǎng)經社訊)臨近2024年三八“女神節(jié)”，女性作為網(wǎng)絡消費市場的“主力軍”，往往會成為各大電商平臺的關注點，如京東、淘寶、抖音、快手等均啟動了38購物節(jié)活動。
當下，女性用戶的消費領域不再局限于傳統(tǒng)的“顏值經濟”、母嬰用品、家庭用品等，而是向汽車、酒類等男性聚集度高的行業(yè)拓展。消費邊界拓寬，反映出女性對多元化、個性化消費需求的追求。此外，隨著內容平臺的崛起，女性也由內容消費者轉變?yōu)閮热萆a者，通過分享、種草，形成了具有影響力的營銷場域。
不過，部分女性用戶可能會受到非理性消費的影響，盲目追求潮流和熱門商品，從而造成不必要的消費以及后續(xù)的糾紛。因此，在2024年3?15“國際消費者權益日”來臨之際，關注女性用戶的消費心理和需求，提高產品質量和服務水平，保障她們的權益和安全十分重要。
在此背景下， 2024年3月6日，依據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年度中國女性網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告下載：http://altecmachinery.com/zt/23nxxftsbg/，更多報告詳見網(wǎng)經社報告庫）。
（一）女性用戶投訴占比超男性
據(jù)國內網(wǎng)絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年全年網(wǎng)絡消費投訴用戶性別占比分別為男性（48.83%）、女性（51.15%）。如今，女性在護膚、美妝、運動、數(shù)字產品等消費領域的市場地位越發(fā)重要。從年度消費維權數(shù)據(jù)中也可看出，在女性消費趨勢上升的同時，維權意識也不斷提升。
通過12個網(wǎng)絡消費領域中男女投訴用戶對比，可看出在國內網(wǎng)購、在線差旅、網(wǎng)絡支付、跨境網(wǎng)購、分期消費這5個主要領域中，女性用戶維權力度更高，其中國內網(wǎng)購女性投訴用戶達48.43%，位列第一。
這也能夠看出，女性消費者之間更容易形成維權群體，通過社交媒體等渠道分享購物經驗和維權經歷，相互支持和幫助。這種群體效應可以增強女性消費者的維權力度，使她們更有信心和決心來維護自己的權益。
此外，隨著女性消費者在網(wǎng)絡購物市場中的地位逐漸提升，電商平臺也開始更加重視女性消費者的需求和權益保護。平臺可能采取更加積極的措施來保障女性消費者的權益，例如提供更加完善的售后服務、加強商品質量監(jiān)管等，這也為女性消費者維權提供了更好的環(huán)境和條件。
（二）年輕女性維權意識更強
2023年全國女性網(wǎng)購消費投訴年齡段分布主要集中在20-30歲（45.42%）、30-40歲（35.72%）、40-60歲（17.63%）、60歲以上（1.24%）。由此可見，80、90后女性仍是當下網(wǎng)絡消費的主力軍，且維權意識更強。
（三）退款問題為女性購物吐槽“重災區(qū)”
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國女性網(wǎng)購消費投訴問題類型TOP10為：退款問題（33.50%）、商品質量（10.33%）、售后服務（8.07%）、網(wǎng)絡欺詐（7.56%）、網(wǎng)絡售假（6.20%）、霸王條款（5.28%）、發(fā)貨問題（4.04%）、虛假促銷（4.04%）、退換貨難（3.79%）、貨不對板（3.21%）。
（四）女性用戶投訴金額500元以下超四成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國女性網(wǎng)絡消費投訴金額分布主要集中在1000元-5000元（23.73%）、100-500元（23.07%）、0-100元（17.21%）、5000-10000（10.07%）、500-1000元（10.07%）、10000元以上（6.15%）、未選擇金額（9.46%）。
（五）“廣浙江”女性投訴用戶位列前三
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?7.00%）、浙江?。?.35%）、江蘇?。?.25%）、山東?。?.03%）、北京市（5.35%）、四川省（4.40%）、上海市（4.23%）、河北省（3.91%）、湖北省（3.91%）、河南省（3.62%）、福建?。?.57%）、遼寧?。?.50%）、湖南?。?.26%）、陜西?。?.23%）、廣西壯族自治區(qū)（2.38%）、江西?。?.21%）、山西?。?.21%）、安徽?。?.14%）、黑龍江?。?.92%）、云南?。?.87%）。
以下為網(wǎng)經社為您帶來的各電商領域女性消費投訴數(shù)據(jù)及典型案例：
一、女性數(shù)字零售消費投訴十大典型案例
2023年女性網(wǎng)購在數(shù)字零售領域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買菜、蘑菇街、返利網(wǎng)、微盟、微店、美團優(yōu)選、美囤媽媽、紅布林、閑魚、小紅書。
二、女性跨境電商消費投訴十大典型案例
2023年女性網(wǎng)購在跨境電商領域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及寶貝格子、亞馬遜、別樣海外購、寺庫、識季、天貓國際、考拉海購、敦煌網(wǎng)、中免日上、全球速賣通。
三、女性數(shù)字生活消費投訴十大典型案例
2023年女性網(wǎng)購在數(shù)字生活領域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、飛豬、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、Keep、智行、珍愛網(wǎng)、貓眼、走著瞧旅行。
四、女性數(shù)字教育消費投訴十大典型案例
2023年女性網(wǎng)購在在線教育領域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、大鵬教育、恒企教育、尚德機構、潭州教育、高教通、一只船教育、開課吧。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
