(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月5日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“找靚機”（深圳市萬事富科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“找靚機”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（相關(guān)專題：找靚機屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://altecmachinery.com/zt/zljbts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，法定代表人為溫言杰。其自稱是國內(nèi)知名二手3C電商品牌，是明星賈靜雯在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的首個投資項目，截至2019年12月，平臺已累計服務(wù)6700萬用戶，積累了21萬+用戶真實好評，靠著爆炸性的用戶口碑，以20%的月環(huán)比增長率迅速成為專注二手手機行業(yè)的獨角獸。
一、找靚機用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：14次獲“建議下單”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國二手電商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“找靚機”共獲得14次消費評級，均為“建議下單”，2023年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“找靚機”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、訂單問題、退換貨難等問題。
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2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“找靚機”的用戶主要集中地區(qū)為遼寧?。?8.750%）、四川?。?2.500%）、廣東?。?2.500%），其余分別為內(nèi)蒙古自治區(qū)、安徽省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、河南省、浙江省、福建省。
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2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“找靚機”男性用戶投訴比例為62.500%，女性用戶投訴比例為37.500%。
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2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“找靚機”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】不到一月回收價下降700多？“找靚機”被指坑人
3月21日，福建省徐先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年2月24日在找靚機平臺購買聯(lián)想電腦一臺，出現(xiàn)電腦卡的情況，并且還沒一個月電腦回收價就降到44元，徐先生是花八百多元買的，感覺有點坑，侵害了消費者。徐先生的訴求是麻煩平臺能開個售后把產(chǎn)品退了，或者補償金額，畢竟800多元一個月不到降到44元，這個怎么讓消費者接受呢？徐先生有聯(lián)系過客服，客服說寄回給維修人員查看，徐先生覺得這根本就是浪費消費者時間，這樣子讓消費者的心情都全無。
【案例二】“找靚機”被指二手無人機成色與賣家描述不符 多次協(xié)商無果
4月8日，山東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年3月30日15點19分左右，在找靚機APP花2968元，購得大疆mini2二手無人機一臺。到貨后發(fā)現(xiàn)成色與賣家描述95成新不符：1.電池掉電快（三塊電池平均飛15分鐘左右）2.圖傳不清楚，300米至500米掉圖傳 3.無人機機身有多道明顯劃痕。
李先生與找靚機APP客服多次協(xié)商無果，李先生稱，《消費者權(quán)益保護法》第二十三 條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。望有關(guān)領(lǐng)導可以介入調(diào)查。
【案例三】商家故意拖延退貨時間？用戶稱在“找靚機”購買的手機與驗機報告不符
6月22日，河南省袁女士向“電訴寶”反映稱，其于2023年6月17日在找靚機APP上買一臺蘋果手機，手機驗機報告各項功能都正常，才在該平臺下單購買。袁女士收到貨后第一天使用發(fā)現(xiàn)手機經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)情況，無法正常使用。
袁女士認為手機實際運行情況與該平臺官方驗機報告不符，于是在該平臺申請售后退回，商家發(fā)起虛假快遞訂單，快遞公司未取到東西，顯示手機已被寄回，與快遞公司聯(lián)系確定快遞單號不存在，袁女士確定是商家故意拖延退貨時間。袁女士稱，該產(chǎn)品七天后不允許退貨，商家存在強制不予退貨行為。
【案例四】發(fā)貨后還強制召回手機？用戶不滿賠償要求“找靚機”重新發(fā)貨
10月30日，廣西壯族自治區(qū)的芮先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年10月26日在找靚機APP上購買了華為P50pro麒麟版配置8GB+256GB的二手手機，價格是1668元，減去平臺優(yōu)惠，實際付款1573元，正常付款后等待平臺發(fā)貨。27日晚芮先生查看物流信息記錄發(fā)現(xiàn)平臺發(fā)貨后被客戶召回（后來打平臺客服電話時，客服承認是平臺召回），28日平臺強制退款退貨，期間平臺沒有任何人與芮先生溝通聯(lián)系。28日芮先生與平臺溝通解決問題，先是線上客服溝通無果，上報后電話溝通，平臺客服承認是平臺操作，可以賠償30元，最多50元，芮先生不同意，他的訴求就是平臺重新發(fā)貨。
【案例五】用戶投訴“找靚機”虛假宣傳 要求假一退三
11月19日，廣東省陳先生向“電訴寶”反映稱，其于11月19日晚上在快遞順豐處拿到在找靚機平臺購買的7成新紅米k50（配置12+256）以868元，平臺驗機報告稱沒有拆修，正常使用。可陳先生拿到手卻發(fā)現(xiàn)無法觸摸使用，聯(lián)系客服對方一直推卸責任讓退貨退款。
陳先生認為商家有欺騙宣傳行為，拿有嚴重質(zhì)量問題手機冒充可正常使用的手機，事發(fā)后找借口讓退貨退款草草了事，不對消費者負責。陳先生感覺買到了假機，浪費時間和精力，感到不值得，如果退回去又要等好多天才能收到退款，而且還要扣千分之六。陳先生認為，會不會以其他諸如手機外觀有問題多扣錢之類的也說不準，所以暫時沒有退回手機，請求合理賠償，假一退三。
四、2023年全國二手電商、數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2023年全國二手電商消費評級榜”中，紅布林、找靚機獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲“謹慎下單”評級；閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機堂獲“不予評級”。
在“2023年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲 “謹慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
