(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月31日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“紅布林”（致美生活（北京）科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“紅布林”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“紅布林”二手商品寄賣(mài)存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://altecmachinery.com/zt/hblers/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱(chēng)是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣(mài)家提供一站式的寄售服務(wù)、專(zhuān)業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買(mǎi)家提供極高性?xún)r(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
一、紅布林用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“建議下單”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)二手電商用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“紅布林”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“建議下單”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
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二、“紅布林”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“紅布林”涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款、退換貨難、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、虛假促銷(xiāo)、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
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2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“紅布林”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為北京市（14.894%）、廣東?。?4.894%）、四川?。?.511%），其余分別為上海市、吉林省、山西省、江蘇省、湖北省、山東省、福建省、遼寧省、黑龍江省、云南省、安徽省、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、浙江省、湖南省。
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2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“紅布林”女性用戶(hù)投訴比例為70.213%，男性用戶(hù)投訴比例為29.787%。
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2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“紅布林”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
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三、典型案例披露
【案例一】“紅布林”被指“踢皮球”式解決問(wèn)題 拖延退貨退款
3月26日，廣東省歐陽(yáng)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年3月23日下午2點(diǎn)在紅布林下單付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)拍錯(cuò)款式，平臺(tái)沒(méi)有退款選項(xiàng)，于是10分鐘內(nèi)立即與客服溝通取消訂單。歐陽(yáng)女士稱(chēng)客服假意欺騙自己，表示已經(jīng)取消訂單，并承諾24小時(shí)內(nèi)退款。
23日下午6點(diǎn)，平臺(tái)最后未按照約定取消訂單，依然不管不顧正常發(fā)貨，隨后24和25兩日溝通無(wú)效，“踢皮球”解決問(wèn)題，拖著不取消訂單，并不退款。歐陽(yáng)女士 3月26再看訂單，平臺(tái)竟然更新了京東物流,照常發(fā)貨,壓根沒(méi)有取消訂單退款,欺騙消費(fèi)者。
【案例二】貨不對(duì)板？“紅布林”被指同一商品價(jià)格差過(guò)大 溝通退貨被拒
5月7日，山西省董先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于5月4日在紅布林購(gòu)得二手LV包包，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與鏈接不符。同時(shí)收到包包發(fā)現(xiàn)與另一鏈接問(wèn)題相似，但兩者鏈接價(jià)格相差過(guò)大?，F(xiàn)溝通退貨，平臺(tái)客服回復(fù)可以退回進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，或者補(bǔ)貼150元，但是不能給予退貨。另外還可以選擇在平臺(tái)進(jìn)行寄賣(mài)，要付20%的傭金，還有可以通過(guò)平臺(tái)回收，目前估計(jì)5000-7000，具體還需要把貨品寄回可以進(jìn)行準(zhǔn)確估價(jià)。董先生認(rèn)為以上方案自己掉進(jìn)了陷阱。董先生表示首先問(wèn)題不是自己造成的，但是所有解決這個(gè)事情的后果、損失均需要自己來(lái)承擔(dān)，自己不接受這個(gè)事情。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱(chēng)：用戶(hù)問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)處理，正在為用戶(hù)核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例三】商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)？紅布林客服稱(chēng)問(wèn)題是因用戶(hù)使用不當(dāng)
6月15日，黑龍江省李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于5.27日下單在紅布林平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手9.5新歐米茄手表，并于6.1日到貨。李女士稱(chēng)自己正常佩戴正常簡(jiǎn)單洗手，且無(wú)潛水游泳汗蒸等行為。6.3日手表出現(xiàn)霧面。李女士當(dāng)時(shí)反饋給平臺(tái)并配發(fā)了照片，平臺(tái)客服人員回復(fù)是商品膠圈老化，不防水，并給與李女士更換膠圈處理，但并不保證以后的防水性能。李女士在6.3日、6.4日、6.8日分別與平臺(tái)溝通，要求退貨處理，平臺(tái)卻要求把手表郵寄回去復(fù)檢。李女士表示該平臺(tái)客服人員兩次聯(lián)系到本人，第一次回復(fù)說(shuō)與賣(mài)家溝通讓李女士等待結(jié)果，第二次回復(fù)說(shuō)屬于正?，F(xiàn)象，并稱(chēng)可以將手表的水漬曬干了再帶。6.14日客服人員聯(lián)系不承認(rèn)商品質(zhì)量問(wèn)題，且故意引導(dǎo)李女士說(shuō)是因本人使用出現(xiàn)的問(wèn)題，李女士承諾只是正常洗手，無(wú)流水沖洗，汗蒸游泳等。李女士表示其對(duì)紅布林平臺(tái)的不信任，并要求退貨退款。
【案例四】用戶(hù)投訴“紅布林”商品在售賣(mài)期間出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題
9月22日，吉林省籍先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年6月在紅布林寄賣(mài)了一雙鞋子，保管和售賣(mài)期間出現(xiàn)鞋面破損，導(dǎo)致商品無(wú)法售賣(mài)成功，被退回。 紅布林將破損的圖片放在了最后一張，導(dǎo)致賣(mài)家過(guò)了十天左右才發(fā)現(xiàn)。
現(xiàn)鞋子已經(jīng)貶值，無(wú)法按期望價(jià)售出，要求紅布林按售賣(mài)價(jià)格進(jìn)行退款，鞋子我不想要了，因?yàn)橐呀?jīng)在保管期間造成損壞貶值，無(wú)法售賣(mài)。 試圖與紅布林方溝通時(shí)，電話老是提示人工客服忙，要等待十分鐘才能打通，聯(lián)系不上人工，商家推諉和設(shè)置溝通障礙的目的和情況讓人不爽和寒心。更加重了我要堅(jiān)持退款和要求賠償?shù)囊庠?。要求紅布林方賠償我的損失。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱(chēng)：您好，用戶(hù)反饋的問(wèn)題已協(xié)商一致解決完畢，用戶(hù)認(rèn)可，后續(xù)如有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例五】用戶(hù)投訴“紅布林”工作人員擺爛 多次售后處理仍無(wú)法退貨
11月27日，江蘇省姜女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年8月27日在紅布林平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了手表，收到貨后發(fā)現(xiàn)手表明顯走時(shí)不準(zhǔn)，聯(lián)系客服說(shuō)觀察24小時(shí)，事實(shí)每個(gè)小時(shí)觀察下來(lái)以及24小時(shí)后的確嚴(yán)重不準(zhǔn)。9月3號(hào)姜女士申請(qǐng)售后，9月10號(hào)平臺(tái)早就收到貨了但是才開(kāi)始處理，一直到10月，還是顯示正在處理，多方投訴后才快遞回來(lái)。
回來(lái)后姜女士開(kāi)箱發(fā)現(xiàn)還是不準(zhǔn)，差距蠻大，客服說(shuō)再觀察24小時(shí)，發(fā)貨時(shí)沒(méi)給調(diào)時(shí)間。姜女士繼續(xù)觀察，依舊非常不準(zhǔn)時(shí)。姜女士稱(chēng)，這時(shí)候商家開(kāi)始玩迂回和失聯(lián)，多次投訴后政府12345介入，才同意繼續(xù)售后。結(jié)果快遞回去，又是磨磨唧唧一個(gè)月，11月底快遞回來(lái)，在菜鳥(niǎo)驛站監(jiān)控下手機(jī)開(kāi)箱視頻，依舊不準(zhǔn)，差七八分鐘，客服說(shuō)觀察24小時(shí)再說(shuō)。繼續(xù)觀察后，每小時(shí)每個(gè)下午好幾天就是嚴(yán)重不準(zhǔn)時(shí)，這時(shí)候工作人員擺爛，說(shuō)工人師傅檢測(cè)了是沒(méi)問(wèn)題的，拒絕退貨。開(kāi)箱視頻拒絕查看，消費(fèi)者證據(jù)拒絕看，單方面宣布沒(méi)有問(wèn)題，并且拒絕再售后。
四、2023年全國(guó)二手電商、數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評(píng)級(jí)”。
在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車(chē)、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書(shū)、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
