(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“聚師網(wǎng)”（北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“聚師網(wǎng)”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://altecmachinery.com/zt/jswts/）
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國(guó)經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
一、“聚師網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2023年度中國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“聚師網(wǎng)”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“聚師網(wǎng)”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“聚師網(wǎng)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“聚師網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（20.000%）、江西省（13.333%），其余依次為云南省、寧夏回族自治區(qū)、山東省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、河北省、湖南省、福建省、貴州省、遼寧省等地區(qū)。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“聚師網(wǎng)”女性用戶投訴比例為86.667%，男性用戶投訴比例為13.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“聚師網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000元-5000元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】考試包過(guò)不過(guò)退費(fèi)？學(xué)員反映“聚師網(wǎng)”工作人員消失找不到
11月1日，貴州省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月15日左右被聚師網(wǎng)詐騙了5000元， 當(dāng)時(shí)幾本書(shū)就要3000多，卷子2000多， 說(shuō)了不過(guò)退費(fèi)，后來(lái)不退錢(qián)給我，人都消失了找不到，還把自己刪了，到現(xiàn)在也沒(méi)有處理。
羅女士表示自己的訴求退5000元的費(fèi)用，到現(xiàn)在2023了，也沒(méi)有退錢(qián)，人也找不到。騙自己繳費(fèi)2000，一會(huì)又騙繳費(fèi)1000，一會(huì)又騙繳費(fèi)2000. 就讓一直給他們錢(qián)，給了好多錢(qián)，最后還把自己我刪了。
【案例二】專(zhuān)科學(xué)歷無(wú)法報(bào)考依舊收費(fèi)讓學(xué)習(xí) 用戶投訴“聚師網(wǎng)”拒不退費(fèi)
10月19日，遼寧省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其于21年6月22日在微信與聚師網(wǎng)老師購(gòu)買(mǎi)21年下全國(guó)定制vip中學(xué)課程，但本人是專(zhuān)科學(xué)歷已經(jīng)聲明后沒(méi)告訴自己不能考試就收費(fèi)讓學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中課程只上過(guò)2節(jié)，考試報(bào)名時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法報(bào)名高中課程，尋求聚師網(wǎng)老師又幫改到小學(xué)班，但后續(xù)小學(xué)班對(duì)本人沒(méi)有意義。
韓女士稱要求退費(fèi)他們以自己已轉(zhuǎn)班為由不給退費(fèi)后續(xù)忘記處理此事，期間也一直沒(méi)更新課程，要求退費(fèi)也多次被拒絕，要求平臺(tái)退回報(bào)名費(fèi)用。
【案例三】2799元“聚師網(wǎng)”考上包過(guò)包工作？用戶投訴退款聯(lián)系不到人
8月30日，江西省的柯女士向“電訴寶”投訴稱其于8月7在抖音平臺(tái)看到聚師網(wǎng)考證，于是填寫(xiě)了電話號(hào)碼，后面就有人加自己微信，以虛假信息引導(dǎo)報(bào)考社工證書(shū)，第一次以399元成交，后又有課程服務(wù)老師加微信，讓交2799元升級(jí)vip里面有密卷，包考過(guò)，沒(méi)考過(guò)包退，包工作。
柯女士表示中間連續(xù)發(fā)了幾天信息沒(méi)有理他，天天說(shuō)有各種補(bǔ)貼，其實(shí)考證是有條件的，參加工作也是有條件的，他會(huì)就重避輕，哄騙買(mǎi)他們的vip，最后以2500的價(jià)格成交，當(dāng)天下午反應(yīng)過(guò)來(lái)后，要求退一半的錢(qián)，對(duì)方回應(yīng)月底退，在聯(lián)系就找不到人了。
【案例四】學(xué)歷不符無(wú)法報(bào)名考試 “聚師網(wǎng)”退款反復(fù)拖延
5月5日，河北省的朱女士向“電訴寶”反映稱其于2023年2月24微信支付報(bào)名了社會(huì)工作者初級(jí)班收費(fèi)299元，2023年3月1號(hào)支付寶支付了社工2023初級(jí)社會(huì)工作者VIP優(yōu)學(xué)尊享班初級(jí)聯(lián)報(bào)班收費(fèi)2700元，后2023年4月12號(hào)網(wǎng)上報(bào)名考試因?qū)W歷和工作不符無(wú)法報(bào)名考試，所以從2023年4月13號(hào)開(kāi)始聯(lián)系課程老師退費(fèi)老師說(shuō)5-10個(gè)工作日會(huì)有人聯(lián)系，但是等到2023年4月24日也沒(méi)有人聯(lián)系。
朱女士稱，后面課程老師給了北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司的售后電話，客服說(shuō)大概3天會(huì)有處理售后退費(fèi)的老師加微信幫處理，但是截至到2023年5月5號(hào)也沒(méi)有老師加微信處理退費(fèi)問(wèn)題，在這期間，打了4次售后電話，給的答復(fù)都是幫助催促售后退費(fèi)老師，但是也沒(méi)有人加處理退費(fèi)，自己也沒(méi)有任何方法在聯(lián)系公司。
【案例五】過(guò)期不退錢(qián)？“聚師網(wǎng)”被指找理由拖延 拒不退費(fèi)
2月21日，江西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月13日在聚師網(wǎng)花了399元購(gòu)買(mǎi)小學(xué)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)班課程，之后又在2020年9月27號(hào)花了3500元升級(jí)成為VIP保過(guò)學(xué)員，2021年下半年10月份還花了900買(mǎi)了保密卷，月底參加教師資格證考試未合格，于當(dāng)年12月份打電話退費(fèi)，客服說(shuō)有售后老師聯(lián)系，要等15個(gè)工作日。
劉女士稱自己于2022年1月份聯(lián)系客服，最終聯(lián)系上老師，卻搪塞不退費(fèi)，讓自己再考，在此之后撥打客服聯(lián)系不上。我于2023年2月份聯(lián)系客服，客服又說(shuō)要等15個(gè)工作日，還說(shuō)已經(jīng)過(guò)期了。劉女士希望自己的情況能得到處理，維護(hù)自己的權(quán)益。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、有道精品課獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開(kāi)課吧一只船教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開(kāi)課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、大塘小魚(yú)、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門(mén)1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
