(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映阿里巴巴旗下“飛豬”購買機票價格高于航空公司機票實際價格。（詳見網經社專題：OTA平臺退款難 “飛豬”退款僅退一半引消費者不滿http://altecmachinery.com/zt/fz315/）
10月23日，安徽省的倪女士向“電訴寶”投訴稱其于9月6日在飛豬平臺購買9月24日的兩張機票，購買機票價格高于航空公司機票實際價格，要求飛豬平臺按照要求《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》以及《消費者權益保護法》第五十五條【懲罰性賠償責任】經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
倪女士表示經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
（注：圖為倪女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到相關平臺工作人員的反饋。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，飛豬隸屬于浙江飛豬網絡技術有限公司，位于浙江省杭州市余杭區(qū)，成立于2014年3月11日，法定代表人莊卓然。該平臺是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務平臺，整合數千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票,酒店預訂等服務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，飛豬隸屬的深圳市浙江飛豬網絡技術有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，飛豬排名第二位。2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺安投訴量排行依次為依次為去哪兒、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、攜程、如程、同程、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、馬蜂窩、途家、驢媽媽、窮游網。
【案例一】霸王條款？“飛豬”被指旗艦店違規(guī)設置且不可退票
10月17日，四川省的肖先生向“電訴寶”投訴稱其于 2023 年 10月 11 日被誘導在淘寶平臺“飛豬”購入香港迪士尼樂園票五張。及時發(fā)現，未將票面信息泄露。并通過飛豬售后專員回傳了相關案件資料,但截至今日,依然未處理，國家文件規(guī)定售票軟件應具備退票功能。
肖先生認為迪士尼門票是為了生活所需的消費型需求，屬于《消費者權益保護法》中可“七天無理由退貨”的網購商品，消費者可以進行維權。即便在購買須知里通過紅色字體標明并提示的票售出后不退不改，但這樣的行為，在格式合同里屬于霸王條款。而這類與消保法相悖的格式條款均為無效條款。因此要求飛豬退票退款。淘寶作為平臺監(jiān)理方有連帶責任，有督促飛豬整改該條款以及盡快給消費者退款的義務。
【案例二】航空公司原因致飛機改簽 “飛豬”和國航相互推諉拒絕全額退票
10月15日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于10月10日本人通過飛豬平臺購入溫州北京往返機票2份，總價2768元，其中回程票價1170元。包括本人及媽媽雙人機票共4張。當天因航空公司原因，造成原定10月14晚19：15從北京大興出發(fā)的飛機自動被改成當天下午15：30起飛的航班，未經本人同意，遂根據飛豬平臺指導做改簽，最后被迫無奈改成18：30，本人在北京的行程因為這次改動，造成不便！ 陳女士表示，當天下午飛機起飛前，向國航及飛豬反饋退票問題，遭遇拒絕全額退機票費用，與飛豬客服多次溝通，他們給的回復是只退燃油和機建費用，其他費用無法退還，造成高額損失。
陳女士稱國航和飛豬機票代理兩個公司互相推諉，不解決問題，以高額的退票手續(xù)費收取自己不該承擔的費用。目前，多次致電飛豬客服，他們重復抱歉，企圖讓接受損失，陳女士表示不接受，平臺收費沒有有效的監(jiān)管沒有能力應對客戶需求，陳女士要求全額退回1170元！
【案例三】用戶反映“飛豬”民宿位置難尋 房間臟亂差
10月2日，廣東省的文女士向“電訴寶”投訴稱其于10月1日于明亮實惠整租下單，住宿一晚。晚上到點去找住宿點，導航顯示無此地址找不著，導航引導找到的卻是一間醫(yī)院的宿舍，問醫(yī)院的安保人員說是沒聽過，當地人也沒有人聽說過有這樣的一個民宿。大半夜的黑漆漆，行人非常稀少，沒路燈，帶著一個小孩找了兩個小時也沒找不到！小孩疲累害怕驚嚇地哭。電話是空號聯(lián)系不上商家，線上客服沒人搭理也聯(lián)系不上商家，終于又驚又怕地在飛豬平臺聯(lián)系平臺客服，客服僅是提供商家電話自己聯(lián)系。
文女士表示要求退款平臺商家也不同意，一定要自己與小孩在找不到這個地方返回的地方回去，浪費我的整整3個多小時精力及來回奔跑的車程損失，小孩心理受傷害，要求賠償500元。然后雖然冒黑找到民宿，卻是一個很偏僻的地方，沒有路牌沒有指引，商家不在，沒有大門，房間也只有一個木門，安全性非常差。房間質量及設施也差，沒有沐浴露，沒有牙膏，沒有洗發(fā)水，沒有水杯，沒有風筒，反正要什么沒什么。說有電視wifi，根本就不存在！衛(wèi)生更差，沒有人做清潔，被子床枕頭等一股怪味。問他什么都是要自己去找，要求全額退款及賠償上述金額500。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
