(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其高額利息不合理，借款七千還款兩萬余元 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://altecmachinery.com/zt/fqlts)
10月10日，安徽省紀(jì)小姐向“電訴寶”投訴稱其于2019年，那時候還是高中生，被朋友忽悠借錢，在分期樂借款7000元，一開始能還上，后來經(jīng)濟(jì)條件出現(xiàn)問題還不上，所以逾期。從20年至今，每天都收到電話，假律師函警告，說要來戶籍地，還說3天之內(nèi)上門這樣的恐嚇短信。
（注：圖為紀(jì)小姐提供）
紀(jì)小姐表示，分期樂直接看不了本金，多次打電話協(xié)商沒用，平臺客服支支吾吾，問年利率不敢回答，問本金就讓自己看，沒有統(tǒng)一的年率，每筆都不一樣，加上還清的一共23403.11元，逾期費(fèi)用加綜合費(fèi)用是本金的一倍多，嚴(yán)重違規(guī)國家利率。多次協(xié)商無果，電話暴力催收，聯(lián)系親朋好友。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：拍拍貸、京東金融、來分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2023年至今還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題、退款問題、惡意罰款、售后服務(wù)、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】“分期樂”被指泄露個人信息 導(dǎo)致無法正常生活
10月8日，貴州省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月份到2023年7月，在分期樂分期了37258.84元，由于疫情加上家里變故，母親患癌，在2021年8月至2022年9月在醫(yī)院治療，而自己在醫(yī)院照顧母親無法出門上班掙錢還債，導(dǎo)致了無法償還分期樂公司要求償還的46783.89元債務(wù)。
張先生表示，此后分期樂公司經(jīng)常發(fā)信息，發(fā)短信打電話騷擾家人朋友，還時不時的打電話恐嚇自己。還泄露個人信息，導(dǎo)致經(jīng)常有人打電話，發(fā)信息給自己，導(dǎo)致無法正常生活以及正常工作。
【案例二】 “分期樂”額度僅有2萬多平臺稱用了7w惹質(zhì)疑
10月1日，云南省的程先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年開始使用分期樂。一共是20,800的額度。21年我還了17851.79，22年還了35427.94，23年還了28059.31。問題是自己的額度只有2萬多，平臺說用了將近7萬塊，讓還8萬多。
程先生表示搞不懂哪里來的錢給自己用？平臺甚至讓自己要還到25年10月。此外，這個網(wǎng)貸的年化率是39%，國家規(guī)定不能超過36%，這個都超過了一大半，甚至客服的還有點(diǎn)威脅，如果不還會怎么怎么樣，還打電話說要爆通訊錄啥的。
【案例三】用戶投訴“分期樂”利用多種手段暴力催收 損害其名譽(yù)
9月4日，云南省矣先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月4日被分期樂公司以打電話，發(fā)短信，曝光通訊錄等違法亂紀(jì)行為進(jìn)行暴力催收，散播對其本人名譽(yù)造成嚴(yán)重影響的謠言方式來恐嚇本人及家屬。
矣先生表示分期樂公司以高利息的嚴(yán)重違法方式下放貸款，嚴(yán)重的違規(guī)了中華人民共和國刑法，必須予以關(guān)停分期樂公司，并且對他本人賠償?shù)狼?，把高出的利息全部償還，并關(guān)閉公司，向所有分期樂公司所詐騙人員予以賠償，公開道歉，按照中華人民共和國相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處罰分期樂公司所有相關(guān)詐騙人員。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
