(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機(jī)堂”的手機(jī)無法進(jìn)行系統(tǒng)還原，不敢放心使用，申請退款卻被平臺拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://altecmachinery.com/zt/pjtts/）
10月11日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月7號在拍機(jī)堂購買了幾部華為麥芒7手機(jī)，其中一部商家描述只有外屏維修，功能全部正常等。但張先生收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)無法進(jìn)行系統(tǒng)還原，懷疑被內(nèi)部植入木馬或沒有維修好。
張先生將手機(jī)返廠后，拍機(jī)堂內(nèi)部鑒定表示正常，不許退款。不過張先生還是認(rèn)為購買二手手機(jī)，必須要能清理干凈原來的內(nèi)容才敢使用，畢竟現(xiàn)在很多支付、身份都在手機(jī)里，因此張先生申請全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機(jī)堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺。此前，拍拍二手等二手電商平臺也遭到類似投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，拍機(jī)堂還疑似存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】三次申請售后均被“拍機(jī)堂”拒絕 用戶稱被侵害合法權(quán)益
9月25日，河南省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月20日，在拍機(jī)堂平臺通過拍賣拍得8臺手機(jī)，其中兩臺手機(jī)都有問題，一臺是外觀和質(zhì)檢報(bào)告不一致，另一臺是手機(jī)聲音功能不正常。王先生想去退貨時(shí)發(fā)現(xiàn)拍機(jī)堂平臺已經(jīng)強(qiáng)制性讓買家確認(rèn)收貨了，王先生申請了三次售后，商家以各種理由拒絕處理。王先生認(rèn)為這侵害了他作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，想通過電訴寶平臺維權(quán)，得到消費(fèi)者應(yīng)有的服務(wù)。
【案例二】手機(jī)實(shí)物與檢測報(bào)告不符 用戶要求“拍機(jī)堂”退貨退款
8月28日，浙江省潘先生向“電訴寶”投訴稱其于8月25號在拍機(jī)堂app購買了一臺蘋果14pro，價(jià)值6243.9元，平臺檢測頁面寫了輕微磕碰。收到后潘先生按平臺要求拍攝了開箱視頻、檢測視頻，發(fā)現(xiàn)機(jī)子后殼上鏡頭破裂，鏡頭邊框破裂。然而平臺拒絕售后，潘先生的訴求是退貨退款。
【案例三】“拍機(jī)堂”被指無視商品質(zhì)量問題 售后服務(wù)讓人失望
8月24日，安徽省王先生向“電訴寶”投訴稱其于其于8月16日在拍機(jī)堂購買了一臺電m40平板，十九號到手。王先生拍了開箱視頻，經(jīng)過十幾分鐘才開機(jī)，且發(fā)現(xiàn)開機(jī)鍵和音量鍵經(jīng)常性失靈，前置攝像頭打不開，陀螺儀也異常，這些問題都與驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符合，然而拍機(jī)堂并沒有告知消費(fèi)者這些功能異常的問題。
于是王先生當(dāng)天申請了售后服務(wù)，拍機(jī)堂給出了霸王條款，拒絕售后申請。王先生多次與拍機(jī)堂的客服進(jìn)行溝通，但是都沒有取得任何的進(jìn)展。王先生認(rèn)為拍機(jī)堂的售后態(tài)度、客服態(tài)度、專員態(tài)度都非常差，作為一個(gè)消費(fèi)者，他希望能夠獲得合理的售后服務(wù)，特別是當(dāng)購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)。然而，拍機(jī)堂選擇無視問題，拒絕了王先生的售后申請。
王先生表示非常不滿意這次在拍機(jī)堂購買電m40平板的經(jīng)歷，平板存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，而拍機(jī)堂的售后服務(wù)卻讓他感到非常失望。王先生后來和專員兩次溝通，但拍機(jī)堂的專員態(tài)度極其敷衍，不能解決任何問題，只能解決提出問題的人，他的訴求是退貨退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
