(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“有贊”（杭州有贊科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“有贊”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多關(guān)于“有贊”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問(wèn)題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://altecmachinery.com/zt/yzts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷(xiāo)、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
一、有贊用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“有贊”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“建議下單”，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單” 。
二、“有贊”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“有贊”涉嫌存在退款問(wèn)題，占比高達(dá)51.546%，其余分別為網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“有贊”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?2.371%）、山東?。?0.309%），其余分別為北京市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、河南省、浙江省、云南省、江蘇省、湖南省、遼寧省、湖北省、陜西省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、天津市、山西省、江西省、河北省、甘肅省、重慶市、上海市、吉林省、四川省、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、海南省、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“有贊”男性用戶投訴比例為37.113%，女性用戶投訴比例為62.887%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“有贊”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上、5000-10000萬(wàn)、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“有贊”被指客服與商家沆瀣一氣 以舊代新銷(xiāo)售二次商品
12月19日，張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年12月11日收到在有贊商城愛(ài)瞳近視防控中心訂購(gòu)的眼小醫(yī)理療鏡，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，商品為二次銷(xiāo)售，原裝內(nèi)有三對(duì)棉片，此包裝塞了14對(duì)，且眼鏡框四周均是劃痕，鏡片有指紋。
張女士當(dāng)時(shí)提出寄回，客服提出有問(wèn)題可換新，先進(jìn)行試用。張女士在試用發(fā)現(xiàn)眼鏡質(zhì)量不合格，框間距過(guò)寬，戴上即誘發(fā)外斜視，熏蒸不僅不能減輕干眼，反而進(jìn)一步加重干痛，熏蒸完畢眼球滿布血絲，因此張女士要求退貨。
張女士稱(chēng)，商家宣傳界面從未標(biāo)不可退換，而且銷(xiāo)售給她的是二手產(chǎn)品，現(xiàn)在以不能二次銷(xiāo)售為由拒絕退換。張女士認(rèn)為商家僅憑外面一張塑料薄膜堅(jiān)稱(chēng)是新品，對(duì)內(nèi)容物不符、鏡框陳舊劃痕問(wèn)題避而不談，對(duì)眼鏡質(zhì)量不合格對(duì)使用者造成損害置若罔聞，參考侵權(quán)責(zé)任法醫(yī)療產(chǎn)品損害責(zé)任，商家銷(xiāo)售的間距過(guò)寬的眼鏡為缺陷產(chǎn)品，且未標(biāo)明對(duì)人的危害性，且明知不可二次銷(xiāo)售的情況下以舊代新牟利。
張女士稱(chēng)，有贊客服介入后在其連續(xù)提供多條證據(jù)解釋情況下不予調(diào)節(jié)，電話無(wú)人接聽(tīng)，給出的鏈接無(wú)法找到客服，并要求張女士對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品48小時(shí)內(nèi)提供檢測(cè)證明，否則撤銷(xiāo)退款申請(qǐng)。張女士認(rèn)為這是明顯的回避不作為，客服與商家沆瀣一氣。商品宣傳界面明確寫(xiě)著支持七天無(wú)理由退換，張女士的訴求是要求商家收回不合格的二次銷(xiāo)售產(chǎn)品，退款。
【案例二】“有贊”被指用戶被傳銷(xiāo)式洗腦購(gòu)買(mǎi)課程 收了錢(qián)的商家竟失聯(lián)
10月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2022年10月17日其在微信有贊小程序被湖南微杳信息科技有限公司誘導(dǎo)騙取購(gòu)買(mǎi)短視頻新手小白速成，結(jié)果是虛假交易，沒(méi)有任何內(nèi)容視頻，而且微信聯(lián)系人也消失了。要求退錢(qián)，有贊一再拖延，后來(lái)又說(shuō)讓李女士和商家協(xié)商。李女士認(rèn)為這擺明了就是一伙的，商家根本聯(lián)系不上。
當(dāng)時(shí)一個(gè)人推課給李女士，也不知道怎么，給李女士感覺(jué)就是傳銷(xiāo)式授課，一頓洗腦，說(shuō)是一月粉絲十萬(wàn)，賺錢(qián)一萬(wàn)以上，結(jié)果好幾個(gè)當(dāng)時(shí)就購(gòu)買(mǎi)，李女士也沒(méi)忍住買(mǎi)了。李女士買(mǎi)完后那個(gè)課立馬消失了，人也不見(jiàn)了，百度一查才發(fā)現(xiàn)所有人都在告有贊，告這個(gè)虛假騙人課，希望能追回，李女士買(mǎi)了兩個(gè)共800元。
【案例三】“有贊”商家被指貨不對(duì)板 有贊客服卻不以為意 漠不關(guān)心
8月24日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于8月18日在有贊平臺(tái)付款一個(gè)訂單398元，之前銷(xiāo)售人員說(shuō)明7天內(nèi)可以無(wú)理由退款，過(guò)了兩天發(fā)現(xiàn)她們提供的服務(wù)與之前說(shuō)的不符合，沒(méi)有提供到之前他們承諾的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)還要另外交錢(qián)才可以做。
但是這樣自己所花的398元不就等于沒(méi)有得到任何的效果，黃女士申請(qǐng)退款，但是平臺(tái)上顯示已經(jīng)核銷(xiāo)了無(wú)法退，有贊平臺(tái)反饋?zhàn)约汉蜕碳衣?lián)系，但是商家沒(méi)有明確答復(fù)。黃女士出于無(wú)奈，才要投訴這個(gè)平臺(tái)，這樣會(huì)讓很多無(wú)辜的人受傷害，請(qǐng)相關(guān)平臺(tái)處理。請(qǐng)平臺(tái)和商家給個(gè)確切的答復(fù)。
【案例四】強(qiáng)迫交易？有贊商戶不理客戶退款請(qǐng)求引不滿
5月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的白先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年4月26日在有贊吃貨天堂店鋪購(gòu)買(mǎi)了一款產(chǎn)品，沒(méi)發(fā)貨之前就申請(qǐng)了退款，但商家不予理睬，繼續(xù)發(fā)貨。收到以后白先生直接拒簽退了回去，然而商家還是不給退款。白先生兩次聯(lián)系平臺(tái)客服也沒(méi)有處理妥當(dāng)。聯(lián)系商家，沒(méi)有客服回應(yīng)，商家拒絕退款也沒(méi)有說(shuō)明原因。
白先生稱(chēng)有贊客服每次都敷衍了事，退款時(shí)間太長(zhǎng)。商家方惡意發(fā)起拼單，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了店鋪，下架了所有商品，因此白先生也聯(lián)系不到任何商家，無(wú)法交流。白先生還認(rèn)為這是單方面強(qiáng)迫交易，用戶沒(méi)同意發(fā)貨商家卻繼續(xù)發(fā)貨，且發(fā)貨以后聯(lián)系不到。
【案例五】“有贊”被指包庇平臺(tái)上商家 用戶投訴不做調(diào)查取證
4月27日，江蘇省許先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年4月12日通過(guò)微信在有贊平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課價(jià)值3180元，但許先生學(xué)習(xí)后無(wú)效果要求該公司退費(fèi)，且該公司沒(méi)有履行承諾，于是向有贊平臺(tái)反映，但有贊不做調(diào)查取證就包庇湖南逸慧。
許先生要求有贊平臺(tái)立即凍結(jié)他的訂單，并調(diào)查取證。第二盡快原路退還許先生的合同付款。第三許先生建議防患未知風(fēng)險(xiǎn)，暫?！昂弦莼劢逃萍加邢薰尽痹谟匈澠脚_(tái)的交易和提現(xiàn)功能，請(qǐng)湖南逸慧提供整頓完善證明材料。
四、2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車(chē)、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書(shū)、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車(chē)、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚(yú)、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚(yú)、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
為幫助消費(fèi)者辨別類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
