(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，一則蜜芽將于9月10日關閉APP的消息，讓母嬰電商備受關注。從2013年的單獨二孩、到2015年的全面二孩政策，再到如今的三孩開放，母嬰電商歷經(jīng)起伏，或再迎機遇？
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡零售部
作者｜舒舒
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
如今以90、95后為主的母嬰消費主力擁有更強的消費能力，更看重母嬰消費的安全和質量。隨著行業(yè)玩家不斷升級加碼，母嬰市場在一定程度上會更為聚焦，并迎來更激烈的較量。
母嬰電商成為一具有商機的細分領域。當下，各大電商幾乎無一例外均有涉足。無論是京東、天貓、唯品會等綜合電商，還是美囤媽媽、蜜芽、好孩子等垂直平臺類，亦或是辣媽幫、親寶寶、媽媽幫、寶寶知道等社區(qū)電商，都紛紛上線了母嬰產(chǎn)品的業(yè)務。
在消費的同時，產(chǎn)品的質量問題是每個寶媽關心的話題。在母嬰產(chǎn)品上，父母需盡量選擇售后有保障的大牌連鎖產(chǎn)品。據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2021年母嬰電商存在商品質量、物流問題、虛假促銷、退款問題、凍結商家資金、發(fā)貨問題、售后服務、貨不對板等問題，涉及投訴平臺有孩子王、德國W家、媽媽購等垂直類電商平臺以及天貓、淘寶等綜合類平臺。
大部分媽媽在選擇孩子的產(chǎn)品時都會挑得眼花繚亂，哪家更靠譜，哪家性價比高，哪家產(chǎn)品質量好，哪家寶寶用品更安全，這些都是媽媽們考慮的問題。618來襲，又到了“剁手”好時節(jié)，各平臺究竟該如何選擇？網(wǎng)經(jīng)社選取五家熱門的母嬰電商平臺進行對比體驗，分別為天貓、京東、唯品會、美囤媽媽、蜜芽，從品牌覆蓋度、商品價格、品質保障、支付方式、物流服務、售后服務六大維度進行評測。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題“母嬰電商賽道競爭激烈 天貓 京東 唯品會們哪家多少更靠譜？”http://altecmachinery.com/zt/mydspczt）
通過對比發(fā)現(xiàn)，從品牌覆蓋看，京東、唯品會、天貓覆蓋最廣，美囤媽媽居中游，蜜芽排最后。
從商品價格上來看，唯品會最實惠，接下來依次為京東、天貓、美囤媽媽，蜜芽價格最高。
眾多媽媽關心的品質服務方面，五家平臺均有有正品保障，其中唯品會規(guī)則最為細致周到，蜜芽賠付力度最大。
綜合結果顯示，唯品會、京東、天貓列前三，在品牌覆蓋度、商家價格、支付方式、物流服務、售后服務等方面領先。
一、各家爭相媲美
1、京東
京東于2004年正式涉足電商領域，目前業(yè)務已涉及零售、科技、物流、健康、保險、產(chǎn)發(fā)和海外等領域。京東零售已完成電腦數(shù)碼、手機、家電、消費品、時尚、家居、生鮮、生活服務、工業(yè)品等全品類覆蓋。目前，京東零售擁有近1000萬SKU的自營商品，布局了京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、七鮮超市、京東京車會、京東母嬰生活館等數(shù)以萬計的線下門店。2021年618，開場僅2分鐘，京東母嬰品類總成交額破2億。
2、唯品會
唯品會聚焦“好貨”戰(zhàn)略，堅持與“好品牌”合作，通過專業(yè)買手團隊深入挖掘“好款式”，通過與品牌建立強供應鏈“好質量”供貨體系，實現(xiàn)貨品的“好價格”，為消費者提供極致性價比的品質好物。唯品會注冊會員已超過3億，累計合作品牌超過30000家，深度合作國內外品牌超過6000家。唯品會通過品牌授權，產(chǎn)地直采，全鏈路自營，保證100%正品。
3、天貓
天貓為阿里巴巴集團旗下業(yè)務，致力服務日益追求更高質量的產(chǎn)品與購物體驗的消費者，大量的國際與中國品牌和零售商都已入駐天貓，合作中品牌150000家。據(jù)天貓大數(shù)據(jù)顯示，目前天貓母嬰消費人群已經(jīng)超過3億，2020年平臺有243個品牌實現(xiàn)銷售額破億元，同比增加了33個，新增母嬰親子品牌近5000個。
4、美囤媽媽
寶寶樹孕育為母嬰人群提供從備孕、懷孕、產(chǎn)后到育兒的全程服務，是集科學孕育知識，實用工具，熱門話題，商品甄選購買為一體的一站式服務平臺。寶寶樹旗下母嬰電商平臺美囤媽媽,限時特賣,每天十點上新,保證100%正品。
5、蜜芽
蜜芽創(chuàng)立于2011年，是女性生活方式服務平臺，覆蓋業(yè)務集零售、自有品牌和會員營銷一體。目前，蜜芽已服務超過5000萬中國年輕媽媽，滿足母嬰、家庭、生活產(chǎn)品和服務等全生活場景需求。
二、多維度評測：品牌價格 售后 物流等全面看
1、品牌覆蓋度：京東 唯品會 天貓不相上下 蜜芽較弱
對于不少家長們來說，電商平臺母嬰品牌覆蓋全面、型號齊全、種類豐富，是他們選擇的依據(jù)。母嬰類產(chǎn)品的安全性、健康性是父母首先會考慮的。
評測體驗員挑選十個熱門品牌：分別為貝親、好孩子、十月結晶、babycare、子初、世喜、布朗博士 、可優(yōu)比、Hegen、B Box。通多對比發(fā)現(xiàn)，京東、天貓、唯品會三個平臺品牌覆蓋度高，10個品牌都有覆蓋；美囤媽媽覆蓋6個品牌，品牌覆蓋最低的是蜜芽，覆蓋3個品牌，選擇受限制。
2、商品價格：唯品會實惠 天貓價格最高
究竟在哪個平臺購買母嬰用品劃算呢？評測體驗員以10個品牌的奶嘴為例進行比較。同樣是寬口徑奶嘴，貝親在各平臺上的差距不小，價格差在16元，最貴的為天貓，最便宜的為美囤媽媽。好孩子寬口徑奶嘴的價格差在9.4元，其中最貴的為蜜芽，最便宜的為唯品會。Babycare的奶嘴價格差在11.55元。世喜、布朗博士、Hegen這三個品牌的奶嘴在各家平臺上的差距相對較小。
以大部分平臺都有貨的熱銷奶嘴為例，評測體驗員按價格從高到低，最便宜的給5分，最貴的得1分，無貨的不計分。最終得出唯品會價格最實惠，其他依次為京東、美囤媽媽、蜜芽，天貓價格最高。
3、品質保障：各家均有有“正品保障”條款
對于廣大媽媽來說，總是為寶寶用品的安全操碎了心。各家母嬰電商平臺在這方面的保障做得如何呢？
京東提供品質溯源即掃描二維碼看生產(chǎn)、運輸、倉儲、監(jiān)管等環(huán)節(jié)，讓購買者能夠安心，其他還提供材質保真、效期無憂等服務。
天貓考核品質優(yōu)、服務好的商品，提供正品保障，假一賠四；
唯品會保障100%正品，在用戶購買簽收商品之日起一/二/三年內出現(xiàn)質保范圍內的問題，商家將視情形，提供免費換修商品、免費補寄零配件或提供維修費用，以及奶粉無憂、紅屁屁無憂、過敏無憂等服務。
美囤媽媽保證商品100%正品，并且部分商品由品牌直供。蜜芽則提供“假一賠十”服務。
4、支付方式：京東 唯品會居前列 蜜芽墊底
支付是購買商品的關鍵環(huán)境，五家母嬰電商都提供了多樣化的付款方式，便于消費者進行選擇。評測體驗員選擇同一品牌的奶瓶，京東和唯品會付款方式最多，涉及5種，京東、唯品會、天貓都有自有的付款方式，分別為：京東支付、唯品支付、花唄支付。
美囤媽媽付款方式都為三種，分別為微信支付 支付寶 螞蟻花唄；蜜芽付款方式僅兩種，為支付寶、螞蟻花唄。
總體來看：唯品會、京東的支付方式最豐富，其次為天貓、美囤媽媽，蜜芽的選擇性最少。
5、物流服務：基本在24至48小時內發(fā)貨
消費者在下單以后都希望購買的商品能夠以最快的速度發(fā)貨并且盡快收到。各大電商在物流方面也頻頻加碼。評測體驗員坐標杭州，選擇相同品牌的奶嘴，在此不考慮疫情下，京東、唯品會安排在24小時內發(fā)貨，天貓、蜜芽48小時內發(fā)貨，美囤媽媽72小時內發(fā)貨。總體來看，唯品會、天貓物流服務在發(fā)貨時間和運費上最具優(yōu)勢，接下來依次為京東、美囤媽媽，蜜芽。
在運費方面，京東為99元免基礎運費，不足則支付6元運費；唯品會為88元免運費，不足則支付5元運費；美囤媽媽需支付6元運費；天貓與蜜芽則是免運費。
6、售后服務：均提供“七天無理由退貨” 唯品會最細致
售后服務也關系到用戶對各家電商平臺的體驗感。從各電商平臺的售后服務相關政策來看七天無理由退貨成各家必備。
其中，京東提供有條件的“七天無理由退貨”、簽收72小時內發(fā)現(xiàn)商品破損問題提供售后服務及上門換新服務即簽收15天內商品性能故障換貨的，上門取件時直接換新。
唯品會提供上門退貨、破損無憂、極速退款、10天價保、7天可退（拆分后不支持）、15天質量退服務。
天貓?zhí)峁M足相應條件的“七天無理由退換”及上門取件服務。
美囤媽媽提供有條件的“七天無理由退貨”、上門換貨，蜜芽提供“七天放心退”。
三、結論:孰強孰弱？
【結論1】從品牌覆蓋看，京東、唯品會、天貓覆蓋最廣，美囤媽媽，蜜芽排最后；
【結論2】從商品價格上來看，唯品會最實惠，接下來依次為京東、美囤媽媽、蜜芽、天貓；
【結論3】五家平臺均有有正品保障，唯品會保障細致周到，蜜芽賠付力度最大；
【結論4】在支付方式上，京東、唯品會支付多樣化，天貓、美囤媽媽位居中游，蜜芽支付方式最單一；
【結論5】物流服務方面，四家集中在24至48小時內發(fā)貨，美囤媽媽最慢；在運費方面，天貓與蜜芽則是免運費，京東、美囤媽媽需支付運費金額最高，唯品居中間；
【結論6】售后服務方面，七天無理由退貨成各家必備、唯品會售后規(guī)則最細致；
【結論7】三家均采用七天無理由退貨，其中天天鑒寶規(guī)則最細致；
綜合以上評測，唯品會以4.9的綜合評分位列第一，京東以4.6的綜合評分位列第二，天貓以3.7的綜合評分位列第三，美囤媽媽以3.3的綜合評分位列第四，蜜芽以3.1的綜合評分位列第五。（注：以上結果僅根據(jù)此次評測得出 截止時間為2022年6月30日）
【小貼士】
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