(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月11日消息，為提升家電售后體驗(yàn)，今年618蘇寧易購幫客推出“透明計(jì)劃”，從服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)反饋四大維度，標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)，具體包括電子化工牌、訂單全程進(jìn)行管控、收費(fèi)短信公示、邀請?jiān)u價等方面。
以空調(diào)維修為例，蘇寧易購幫客負(fù)責(zé)人介紹，為了避免消費(fèi)者對于用量疑問的擔(dān)憂，公司在業(yè)內(nèi)首推空間加氟一口價業(yè)務(wù)，針對不同空調(diào)大小進(jìn)行適配，統(tǒng)一價格。今年618，針對1-1.5匹空調(diào)加氟，蘇寧易購幫客給出年中最低價145元每次。另外，針對收費(fèi)不透明這一痛點(diǎn)，蘇寧易購幫客要求每一位工程師開啟服務(wù)前，主動向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，告訴用戶為什么花錢，該花多少錢。
據(jù)悉，為了保證服務(wù)質(zhì)量，蘇寧易購幫客還對工程師電子工牌迭代升級納入計(jì)劃，讓用戶打分及評價計(jì)入工程師等級積分管理，使得工程師服務(wù)水平與薪資關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)正向互驅(qū)。
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