(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司旗下“海帶寶”稱其寄送貨物長期未收到貨,要求退款無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://altecmachinery.com/zt/hdbts/）
4月29日，廣東省唐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月在美亞下了一單衣服一單皮帶，價(jià)格分別為45美元、47美元。海帶寶分別于2021年10月23日，10月29日入庫，此為兩個(gè)獨(dú)立轉(zhuǎn)運(yùn)訂單。截止今天2022年4月29日，還未收到貨物，該公司一直以疫情為理由拖延，說口岸封閉無法處理。4月10日唐先生找海帶寶客服，要求退款，客服11日回復(fù)在處理，但后續(xù)無任何進(jìn)展和信息更新?，F(xiàn)在唐先生要求海帶寶公司按丟件處理，按貨物原價(jià)賠償，退還運(yùn)費(fèi)，共計(jì)708元。
圖片來源：唐先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海帶寶隸屬于深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人為鄧豪。海帶寶是一家提供國際物流服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，并于2012年通過TAPA認(rèn)證。海帶寶寓意為“從海外帶寶貝給用戶”，提供操作簡單、流程標(biāo)準(zhǔn)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，讓用戶足不出戶，即可輕松購買海外商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海帶寶排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的物流科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：京東物流、順豐速運(yùn)、德邦物流、59轉(zhuǎn)運(yùn)、申通快遞、百世、圓通、轉(zhuǎn)運(yùn)國際、韻達(dá)快遞。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“海帶寶”還涉嫌存在物流、發(fā)貨、訂單、售后服務(wù)、退換貨難等問題。
【案例一】“海帶寶”被指久不更新物流 至今未收到貨
2022年4月14日，北京市郝女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月通過海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)本人在美國TOMMY官網(wǎng)購買的服裝，該服裝于2021年11月24日進(jìn)入海帶寶美國俄勒岡倉庫，并支付了轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，經(jīng)過多次催促，海帶寶終于更新物流信息，更新為2022年3月2日到達(dá)國內(nèi)清關(guān)口岸，但直到今天郝女士仍未收到貨品，每次找客服答復(fù)都是在等待清關(guān)放行。從支付給海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)至今已5個(gè)月了，郝女士所購買的商品不知何時(shí)能收到。
【案例二】“海帶寶”被指積壓貨物嚴(yán)重 下單超過3個(gè)月不發(fā)貨
2022年4月2日，廣東省付女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月7日在英國購買商品后通過海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)商品回國，但是海帶寶一直以疫情為借口積壓貨物不發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)3個(gè)月，始終以疫情為借口說安排不到航班，目前已經(jīng)積壓很多消費(fèi)者的貨物，同時(shí)收取了消費(fèi)者數(shù)目不小的運(yùn)費(fèi)，我希望他們能履行他們作為轉(zhuǎn)運(yùn)公司的職責(zé)，盡快將貨物送回國內(nèi)。
【案例三】“海帶寶”被指轉(zhuǎn)運(yùn)5個(gè)月至今未收到貨 回復(fù)都是讓等待
3月29日，北京市喬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月通過海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)本人在美國戶外網(wǎng)站上購買的Patagonia羽絨服，衣服于10月26日進(jìn)入海帶寶美國倉庫，11月28日進(jìn)入國內(nèi)清關(guān)，喬先生直到今天都沒有收到貨品，每次找客服答復(fù)都是在清關(guān)，后來直接答復(fù)海關(guān)封閉了，就這樣從1月份等到2月份，2月喬先生再次詢問客服，客服回復(fù)還需等三個(gè)月，一直等了5個(gè)月，每次問客服答復(fù)都是等，作為轉(zhuǎn)運(yùn)方應(yīng)該去跟海關(guān)溝通，可是他們除了讓等，海關(guān)的情況一問三不知，問是哪個(gè)海關(guān)，回答是商業(yè)機(jī)密，無可奉告。
【案例四】“海帶寶”被指未發(fā)貨無物流信息 聯(lián)系客服相互推諉
2022年2月18日，湖南省龍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月底，在美國TORY BOUCH購買兩個(gè)小包，選擇海帶寶轉(zhuǎn)運(yùn)。龍女士稱物流顯示：12月7日倉庫簽收，15日倉庫上架，1月7日中心打板，之后再無物流信息。近三個(gè)月，貨品沒上飛機(jī)，沒收到，網(wǎng)站一直無法給出解釋。
【案例五】“海帶寶”被指轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效低下 沒有渠道聯(lián)系處理
2022年2月8日，廣東省方先生向“電訴寶”投訴稱，海帶寶公司（海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司）一直推脫疫情防控沒有回國航班等等借口，2021年11月26才把自己的包裹起運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)回國，并再次間隔了一個(gè)月12月21日才開始海關(guān)清關(guān)查驗(yàn)，直到方先生發(fā)了郵件，已經(jīng)過去了49天，仍未清關(guān)查驗(yàn)完成。
方先生表示，在此期間，海帶寶公司（海中轉(zhuǎn)運(yùn)公司）的其他包裹，包括從方先生包裹之前和之后的許多包裹都清關(guān)成功發(fā)到了消費(fèi)者手中，還有其他轉(zhuǎn)運(yùn)公司的包裹都是正常清關(guān)發(fā)貨，一般30天左右就從國外發(fā)到了消費(fèi)者手中，而方先生的這個(gè)包裹至今毫無動(dòng)靜。方先生表示通過各種渠道各種途徑均無法聯(lián)系該公司。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
