(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴蘇寧易購集團股份有限公司旗下“蘇寧易購”平臺，稱退店押金久未退還，多次咨詢客服無果。此外，“蘇寧易購”存在惡意罰款、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。（相關(guān)專題：http://altecmachinery.com/zt/snygtszt）
2022年4月22日，山東省的王先生向“電訴寶”稱，他的店鋪于2021年7月7日申請關(guān)閉店鋪，已于2021年11月18日走完所有審批流程，按照平臺承諾30個工作日退還保證金，但至今（2022年4月21日）仍未退還。
經(jīng)過多次咨詢客服，每次客服都回復(fù)：“您這邊放心，會盡快給您處理的。已經(jīng)把您的信息發(fā)送給商管加急了，會盡快處理打款的”。聯(lián)系商管回復(fù)盡快催促財務(wù)打款，之后在咨詢商管就不接電話，打電話一直無人接聽，現(xiàn)迫于無奈，只能申請電訴寶平臺給與協(xié)調(diào)退還保證金。
圖片來源：王先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的小伙伴，對于您反饋的問題我們已經(jīng)收到，我司會盡快核實和處理，有結(jié)果我們這邊會第一時間聯(lián)系您哦。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“蘇寧易購”隸屬于蘇寧易購集團股份有限公司，成立于1996年5月15日，法定代表人為任峻，蘇寧易購自稱是中國領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時代,蘇寧持續(xù)推進智慧零售、場景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過開放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營銷云,實現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費者提供無處不在的1小時場景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費者的生活所需。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購排名第8位。2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、抖音、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微店、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘇寧易購”2022年第一季度主要集中在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后問題、商品質(zhì)量、虛假促銷等問題。
【案例一】蘇寧易購不退還保證金
2022年4月20日，北京市的杜女士向“電訴寶”稱，她的公司在2021年10月12日在蘇寧易購平臺申請退店。按照蘇寧后臺要求走完前面的流程，在2022年3月11日結(jié)束法務(wù)環(huán)節(jié)。蘇寧財務(wù)遲遲不給商家退還保證金窗口確認，聯(lián)系在線客服都是無果。訴求平臺按要求退還保證金。
對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺撤場問題，小蘇已幫您反饋財務(wù)催促，請您耐心等待一下哦。
【案例二】蘇寧易購平臺拖延時間，保證金遲遲不退
2022年4月4日，福建省的呂女士向“電訴寶”稱，她的公司于2021年8月23日在蘇寧易購平臺申請退店。按照蘇寧后臺要求走完前面的流程。于2022年1月18日結(jié)束法務(wù)環(huán)節(jié)。蘇寧財務(wù)遲遲不給商家退還費用窗口確認，直到2月18日在線找客服后2個小時才給商家確認窗口。她公司于2月18日晚上6點半左右確認費用，4月2日都沒有打款進來。中途一直跟客服溝通，跟商管溝通。說已經(jīng)加急催促，一樣沒有進展。平臺拖延時間，遲遲不退保證金問題。侵害廈門金舒心工貿(mào)有限公司權(quán)益。訴求要求平臺能在此反應(yīng)一周內(nèi)(22年4月9日前)退還保證金。
對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺撤場問題，小蘇已幫您反饋財務(wù)催促，請您耐心等待一下哦。
【案例三】蘇寧易購惡意拖欠商家保證金
2022年3月14日，廣東省的方先生向“電訴寶”反映稱，他于2021年6月4號申請?zhí)K寧易購?fù)说?，走完蘇寧易購所有流程，一直未收到保證金退款。多次詢問客服無果。請求平臺按要求支付退還。
對此，“蘇寧易購”向“電訴寶”發(fā)來機械、千篇一律反饋稱，親愛的蘇友，關(guān)于您反饋商家平臺撤場問題，小蘇已幫您反饋財務(wù)催促，請您耐心等待一下哦。
【小貼士】
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
