(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴熊貓生活被曝購物7個月沒收到貨，商家不退款。（相關專題：http://altecmachinery.com/zt/xmsh/）
2022年3月21日，在海外生活的陳先生向“電訴寶”反映，自己于3月19日，出于熊貓生活app廣告所宣傳的速度快，運費低，從熊貓生活 app購買4箱螺螄粉，2袋胡辣湯以及豆干，蛋黃酥等食品，合計138.27加拿大元，但是從注冊到付款沒有任何運費相關的提示，直到商品入庫后，才顯示并可以計算相關運費選項，其中由于含有食品等敏感物件，大部分運輸途徑不可用，陳先生講述，可用的選項中，最便宜的海運（運輸周期為50-90天）需要大概700人民幣，其他的選項高達4000人民幣，而且由于商品已入庫，平臺稱無法退款。
圖片來源：陳先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，熊貓生活并未回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機信息技術有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。自稱平臺擁有代購行業(yè)經驗,主要提供一站式淘寶服務(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)。熊貓生活最新評級為“建議下單”。
2022年至今根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，同樣被投訴的平臺還有寺庫、洋碼頭、全球速賣通。天貓國際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海淘、86mall、別樣、海淘1號、德國BA保鏢商城、識季等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在物流問題、凍結商家資金、網絡欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“熊貓生活”被曝購物7個月沒收到貨 商家不退款
2022年3月2日，在海外生活的王先生向“電訴寶”反映，其于2021年8月4號在上海熊貓生活購買商品發(fā)貨到洛杉磯、其中包括有保質期限的食品。一直到2022年3月1號過去了7個月都沒收到貨物。在此期間王先生問客服多次，客服答港口沒辦法提貨，最后一次客服答復說貨物需要返回國內，并且不給退貨物和運費。王先生聲稱上海熊貓生活是霸王條款，要求返還運費和貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，熊貓生活并未回復。
【案例二】“熊貓生活”被指下單產品后要求付運費803.08元 退款遭拒
2021年12月19日，海外的唐先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月23日，在熊貓生活網購了食品，付款351.76元。隨后要求唐先生付運費803.08元，物品總重是11kg 卻收了唐先生近20kg的運費，說是要預留重量。 唐先生講述四個月過去了至今還沒收到貨品，問客服，客服回復在海關處被扣留了，正在郵寄退回國內，唐先生要求退款時客服說不能退款。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，關于包裹的重量問題，平臺為了商品的保質期，避免到達倉庫時間較久為打包，導致商品過期，會先跟商家預定好庫存，等待商品打包后，通知商家發(fā)貨，然后郵寄到您的國外地址。所以重量都是提前填寫，存在誤差，但是不會出現(xiàn)較大差距，且會在您收到包裹后，返還您運費差價。 您的包裹物流信息顯示到達德國后，因為不符合調度條件導致退包，具體的原因我們已經聯(lián)系物流公司核實，會盡快取回您的包裹，并且?guī)湍赓M郵寄到您的國內地址。 包裹的國際運輸已經產生，我們已經支付給物流公司運輸包裹，所以無法返還給您，但是為了避免您的損失，我們會將您的包裹節(jié)省運費以及包裹的服務費全額退還給您，您看可以嗎？ 給您帶來不便，希望您能夠諒解。
【案例三】“熊貓生活”被指虛報重量 收取天價運輸費用
2021年11月21日，海外的蔣先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月18日，在熊貓生活電商平臺購買了“Q彩虹3080ti 12g 顯卡”、“12700k cpu+吹雪z690 主板”并準備將其交由熊貓生活平臺跨國郵遞（包裹號323436）到丁先生在英國的住所，出現(xiàn)了平臺虛報重量導致收取天價運輸費用（高于市場價）、網站顯示錯誤的物流信息導致無法退貨的問題。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，您的商品主板+CPU查看您已經打包郵寄到國內地址，我們已經通過順豐幫您發(fā)貨，預計明后天便會送達。您的商品顯卡因為無貨已經幫您撤銷包裹并退還所有商品費用以及運費，返還到了您的賬戶余額，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京時間周三，在APP財務管理中操作。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
