(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書科技有限公司旗下“小紅書”稱存在質(zhì)量問題，退貨期間發(fā)現(xiàn)退貨信息已關(guān)閉。
11月30日，遼寧省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日，在珂蘭琪旗艦店購買78元包包一件，用完滿減券等福利劵后花費58.68元購買此物品，結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)物品質(zhì)量不行，不滿意該物品進(jìn)行退貨。因為平臺地址有誤，賣家到11月29號沒有收到貨，于是聯(lián)系快遞重新?lián)Q地址，但11月30日，吳女士發(fā)現(xiàn)小紅書平臺已經(jīng)沒有了自己的退貨信息，并且還有兩天將自動收貨。
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圖片來源：吳女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，小紅書工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于"珂蘭琪旗艦店"店鋪訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家表示已為用戶退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮。是一家提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書被投訴排名居第三位，其他被投訴的類似平臺還有：寺庫、洋碼頭、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國w家、海狐海淘、海淘1號、亞馬遜、天貓國際、德國BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、86mall、86daigou、蜜芽、識季、HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、任你購、豐趣海淘、全球時刻、東方全球購、海淘app、冰冰購、panli代購、Lazada。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，小紅書疑似存在霸王條款、退款問題、其他、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】小紅書被指商品遲遲未到貨 拒絕退款
11月18日，河南省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2011年10月24日，在小紅書網(wǎng)購平臺上的Cavea的海外店花費128元購買眼影，時至11月18日遲遲未收到貨。中間三次退款，孫女士兩次致電小紅書中心客服，被告知無限期等待，并且沒有投訴渠道。只能收到貨后再付35元的退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，小紅書工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于"Cavea的海外店"訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家告知已為消費者退款處理，辛苦消費者后續(xù)配合拒收商品，相關(guān)情況已告知消費者。
【案例二】小紅書被指貨物與商品實際不符 客服未妥善處理
10月25日，重慶市的朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月24日，在小紅書平臺珂蘭琪美奇專賣店購買兩款女包，其中一款白色禮盒包收到后于禮盒，內(nèi)件貨物與商品實際不符，聯(lián)系商家申請退貨退款，退貨于10月2日商家簽收，后續(xù)一直聯(lián)系商家退款無果，其后多次聯(lián)系平臺，其中一客服稱24小時內(nèi)處理到位，無果后再次聯(lián)系平臺處理，最后一次平臺客服稱23號會退款，但一直未退，期間態(tài)度惡劣，退款無果，女朱士表示，不管金額大小，已經(jīng)出現(xiàn)投訴無門，退款無果的狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，小紅書工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于‘ 珂蘭琪美奇專賣店 ’訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進(jìn)行了調(diào)解，退款已處理，消費者已知曉相關(guān)情況。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
