(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“天貓國(guó)際”稱，售賣質(zhì)量殘次品，客服推脫 不予受理。
11月13日，遼寧省的宋女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月，在天貓國(guó)際韓國(guó)直購(gòu)購(gòu)買了氣墊，因?yàn)樽约阂郧暗臍鈮|沒有用完，宋女士11月11日才開始使用，然后出現(xiàn)脫妝問(wèn)題，我宋女士找客服解決，客服敷衍了事，沒有解決，第二天額頭帶妝部分過(guò)敏，宋女士再次找商家協(xié)商處理，客服推脫，不予受理。
圖片來(lái)源：宋女士提供
宋女士一再申述下客服要求拍產(chǎn)品，拍臉頰，拍側(cè)臉，拍過(guò)敏的額頭，然后發(fā)過(guò)去之后告訴宋女士不能退貨退款，宋女士講述找天貓國(guó)際客服同樣沒有受理，理由是國(guó)際商品過(guò)敏不退。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，天貓國(guó)際所在的主體公司華為浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司成立于2011年3月28日，法定代表人為蔣凡。天貓國(guó)際是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺(tái)，主要是為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品，同時(shí)天貓國(guó)際稱也是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國(guó)消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”投訴顯示，天貓國(guó)際平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度、綜合指數(shù)均為0，從而得出最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。 其他被投訴的類似平臺(tái)還有：熊貓生活、海豚家、小紅書、考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)、德國(guó)W家、海淘1號(hào)、海狐海淘、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時(shí)刻、速賣通、東方全球購(gòu)、海淘免稅店、海淘APP、HIGO、冰冰購(gòu)、Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天貓國(guó)際”還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問(wèn)題和霸王條款的問(wèn)題。
【案例一】 “天貓國(guó)際”被指出售假冒偽劣商品 退款難
11月5日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月1日在天貓國(guó)際旗下的阿里健康大藥房海外店購(gòu)買“日本CPB肌膚之鑰水乳三件套,日霜夜霜精華水滋潤(rùn)型補(bǔ)水保濕套裝”，王女士收到發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣商品的問(wèn)題，王女士提供了有效證據(jù)后，賣家堅(jiān)持不退款。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】 “天貓國(guó)際”被指商家收到貨 卻遲遲未退款
9月8日，北京市的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月14日在天貓國(guó)際時(shí)尚直營(yíng)購(gòu)買了一個(gè)coach錢包，后在與商家協(xié)商一致的情況下，進(jìn)行退貨退款，張女士將貨物寄回，物流顯示天貓杭州倉(cāng)庫(kù)已正常簽收。
天貓卻拒簽，同時(shí)，提供了開箱照片給張女士，并表示假如有簽收交接底單就會(huì)給張女士直接退款。于是張女士再次詢問(wèn)快遞客服，客服表示退貨快遞已正常簽收，同時(shí)給張女士提供了簽收交接底單，上面有天貓倉(cāng)庫(kù)的簽字。后續(xù)張女士將簽收交接底單提交給天貓客服，天貓表示會(huì)盡快退款。但是在一周之后又再度變卦，說(shuō)自己沒有收到快遞，說(shuō)簽收交接底單的簽字是代簽的，不能做證據(jù)
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
