(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南眾趣教育科技有限公司旗下“眾趣教育”課程質量差強人意，退款需支付高額違約金和服務費。
11月18日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年7月26日在微信上購買了眾趣教育旗下么達日語的日語課程，并且在機構老師的誘導下簽訂了分期還款合同，可是課程的質量卻一言難盡。李先生稱詢問機構是否是錄播課的時候，他們含糊其辭，并不直接說明，使自己誤認為課程是以直播的方式進行。課程開始的時候，的確如他們所說，課下有人進行輔導，可一個月過后。就開始更換老師，并且態(tài)度十分冷淡，時常愛答不理的，拖延學習的進度。
（網經社注：圖為李先生提供）
李先生表述稱簽訂合同時，上面清楚寫明:全部課程以歸屬自己個人所有，但現(xiàn)在仍然需要機構方進行解鎖。在自己要求終止合同時，機構方要求支付高額違約金和服務費。試問機構方違約在先，自己又有什么責任去履行這份“霸王條款”?李先生目前的訴求是解除這份合同，退還所繳納的學費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“眾趣教育”隸屬于湖南眾趣教育科技有限公司，法定代表人蔡永強是一家專注于互聯(lián)網家教式服務的全品類在線教育機構，旗下包含慧學韓語、么達日語、眾趣電商等教學產品。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學慧網、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網、尚德機構、嗨學網、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網易云課程、尤為教育、滬江網校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
【案例一】“眾趣教育”被指讓隱瞞在校學生身份進行貸款 如今退款無人理
10月27日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2021年9月15日眾趣教育蘇蘇老師一直很熱情的介紹他們的機構有多好，學了之后會有多大收入，課程內容卻沒說清楚，李女士表示自己沒有錢，他說他們那里有合作的平臺可以先學后還，沒和自己說是貸款平臺，要李女士和那個貸款平臺的說自己不是學生。
李女士稱先辦理的貸款，才給的合同，但是退課的什么事情和課程老師什么的都沒有說清楚，給自己合同時名字已經在合同上了，相當于合同什么的都弄好了，現(xiàn)在要退課，他們就有答沒理的。李女士表示他們合同上說老師隨時解答，但是有時候一都不一定見到他們回答，還要自己支付四千多違約金，李女士詢問誘導自己貸款這事怎么說，他們就一直避重就輕說合同，給他們客服打電話打了幾天都無人接聽。
【案例二】學生反映無力承擔“眾趣教育”分期貸款 面臨崩潰
6月18日，河南省的杜女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年5月18日在微信上報了一個韓語課程，剛開始工作人員宣傳說免費，然后讓杜女士使用支付寶用芝麻信用付款支付，用了芝麻信用貸款，同意授權后扣除銀行卡里的錢。杜女士表示之前工作人員說免費，結果現(xiàn)在還扣自己的錢，這個課程自己從來沒有看過，現(xiàn)在發(fā)微信也沒有人回復。
杜女士表示自己還是一個學生，一個月就500元生活費，貸款一次扣除300多，讓自己還款實在無力承擔。杜女士稱對方給的合同，自己還沒有看，就直接把圖的名字打上去了。杜女士表示這是霸王條款，自己現(xiàn)在都快崩潰了，生活費都沒有了。
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