(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)也接到用戶投訴北京寺庫商貿(mào)有限公司旗下“寺庫”稱自己在該平臺購買的愛馬仕皮帶,不發(fā)貨也不退款,客服聯(lián)系不上。
10月17日,湖南省的羅先生向“電訴寶”投訴稱自己在寺庫購買了一條愛馬仕皮帶9月5日提交的訂單,到10月17日尚未發(fā)貨也不退款,客服一直聯(lián)系不上,也沒人和羅先生聯(lián)系!物流也查不到。
接到用戶投訴后,我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺,但是截止發(fā)稿前,我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解,寺庫網(wǎng)是隸屬于北京商貿(mào)有限公司,成立于2009年4月30日,法定代表人為李日學(xué)。寺庫是一個奢侈品專業(yè)交流平臺致力于為中國及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù),主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實體社交會所、奢侈品鑒定評估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),寺庫排名第六位,最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他類似被投訴的平臺還有熊貓生活、海豚家、小紅書、考拉海購、洋碼頭、寺庫、德國W家、海淘1號、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時刻、海淘免稅店、海淘APP、HIGO、冰冰購Lazada等。
此外,“電訴寶”接到的投訴案例顯示,“寺庫”還涉嫌存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、退換貨難、物流問題、虛假促銷、退款等問題。
【案例一】“寺庫”被指以商家申請缺貨為由 久未處理
9月17日,黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月10日,在寺庫平臺蘭蔻品牌館拍下商品,兩周左右崔發(fā)貨通知李先生,商家申請缺貨,讓李先生退貨或者等待,至今未有明確答復(fù),時間過去一個多月。
對此,接到用戶投訴后,我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺,但是截止發(fā)稿前,我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】售后體驗不佳?“寺庫”被指久未發(fā)貨 不予退款
8月20日,北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月4日,購買了皮帶,寺庫不發(fā)貨不退款,以系統(tǒng)升級為理由,占用客戶資金流。我要求退款。
對此,接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。