(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“綠森商城”(浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“綠森商城”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、綠森商城用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“綠森商城”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“綠森商城”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中3次獲“謹(jǐn)慎下單”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“綠森商城”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“綠森商城”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“綠森商城”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為江蘇省、江西省、福建省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“綠森商城”的用戶(hù)中男生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶(hù)投訴“綠森商城”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-10000元及未選擇金額，占比分別為50%、25%、25%。
三、典型案例披露
【案例一】 “綠森商城”被指遲遲未發(fā)貨 售后服務(wù)差
1月9日，江蘇省的邵先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年11月8日，在綠森商城購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果12一臺(tái)，到現(xiàn)在都兩個(gè)月，遲遲未發(fā)貨，每次聯(lián)系客服總是讓邵先生耐心等待，詢(xún)問(wèn)時(shí)間也無(wú)法給答復(fù)。
對(duì)此，“綠森商城”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，關(guān)于您的訂單退款問(wèn)題，由于近期受批發(fā)客戶(hù)擠兌影響，退款訂單急劇增加，其行為擾亂商城運(yùn)營(yíng)，日常工作受到影響，每日處理訂單能力有限，我司已在加大力度處理中，會(huì)爭(zhēng)取早日為您辦理完成，還請(qǐng)您耐心等待，如有疑問(wèn)搜索APP下載：綠森商城，點(diǎn)擊在線客服，有專(zhuān)業(yè)客服為您解答各種疑難雜癥問(wèn)題！
【案例二】 “綠色商城”被指久未發(fā)貨 以各種理由拖延退還貨款
1月22日，江蘇省的石先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年10月17日，通過(guò) 綠森商城下單購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果iPhone12Pro手機(jī)一臺(tái)，通過(guò)支付寶支付貨款7879.00元，訂單號(hào)：824626416029259446738744477，支付訂單號(hào)：82462641602925944673； 同時(shí)，2020年11月06日，石先生通過(guò)綠森商城下單購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果iPhone12ProMax手機(jī)一臺(tái)，通過(guò)支付寶支付貨款8579.20元，訂單號(hào)：824626416029259446738744477，支付訂單號(hào)：82462641604670489623；石先生講述由于兩個(gè)訂單至2020年11月19日均未發(fā)貨，石先生于2020年11月20日從APP上發(fā)起退款申請(qǐng)，要求退回全部貨款，之后在APP上的訂單狀態(tài)顯示“售后”，表明該公司已經(jīng)收到了石先生的退款申請(qǐng)。但綠森商城并未退還貨款。期間，石先生多次通過(guò)在線客服及400電話客服催促退款事宜，綠森商城客服人員均以各種理由拖延。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
四、上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號(hào)、小紅書(shū)、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫(kù)、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有有贊、蘇寧易購(gòu)、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購(gòu)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有橙心優(yōu)選、叮咚買(mǎi)菜、閑魚(yú)、天貓、微店、雜志云、德國(guó)w家、絲芙蘭、淘寶。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
