(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月2日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“海豚家”2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“海豚家”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、海豚家用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”
2021年上半年全國跨境電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“海豚家”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“海豚家”共獲得7次消費評級，其中6次獲“建議下單”； 獲1次“謹慎下單”，2021年上半年整體消費評級為“建議下單”。
二、“海豚家”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“海豚家”存在霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量、貨不對板等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“海豚家”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、浙江省、江蘇省、河南省、湖南省、湖北省、遼寧省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“海豚家”的用戶中男生占33.333%，女生占66.667%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“海豚家”的消費金額主要在0-100元、100-500元、5000-10000元及未選擇金額，占比分別為55.556%、16.667%、5.556%、22.222%。
三、典型案例披露
【案例一】“海豚家”涉嫌私自修改會員規(guī)則影響用戶會員權(quán)益
7月15日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月份，2個賬號都通過聯(lián)聯(lián)周邊游購買了海豚家的年費會員，平臺宣稱年費plus會員每月可以領(lǐng)16種會員之一，共12個月。起初可以正常領(lǐng)取，之后私自更改規(guī)則，2021年5月份起無法正常領(lǐng)取會員權(quán)益。
劉先生表示自己多方投訴都無結(jié)果。目前劉先生的訴求是恢復(fù)自己正常的會員權(quán)益。
【案例二】霸王條款？“海豚家”被指虛假促銷 貨不對板
8月12日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月25日花39元，在海豚家購買了PLUS會員，PLUS會員承諾可以在規(guī)定有效期內(nèi)重復(fù)領(lǐng)取自己想要的視頻會員，然后周女士只領(lǐng)取了三個月的會員后就被通知說APP要更改規(guī)則，海豚家APP更改的規(guī)則說不允許重復(fù)領(lǐng)取已領(lǐng)取過得會員，跟當(dāng)時沖會員前說好的規(guī)則完全不一樣，周女士認為存在欺騙消費者，到目前變成了不能領(lǐng)取會員狀態(tài)，一直顯示網(wǎng)絡(luò)不好，本該領(lǐng)取十二個月的會員只領(lǐng)取了四個月之后再也不能領(lǐng)取了。
對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱，親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權(quán)提供的是16選1服務(wù)，即有效期內(nèi)每個月您可以選一個特權(quán)進行使用，感謝您的理解與支持！
四、上半年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有洋碼頭、寺庫；獲“不建議下單”的平臺有熊貓生活、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有德國w家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
