(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)未來(lái)網(wǎng)報(bào)道，數(shù)理思維培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“豌豆思維”存在課程顧問(wèn)會(huì)以多買(mǎi)多贈(zèng)的由頭,誘導(dǎo)家長(zhǎng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)政策規(guī)定課時(shí)的課程。事實(shí)上，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫(kù)顯示，誘導(dǎo)消費(fèi)一直以來(lái)都是廣大學(xué)員和家長(zhǎng)詬病的痛點(diǎn)，涉及多家在線教育平臺(tái)。
未來(lái)網(wǎng)記者調(diào)查時(shí)受豌豆思維的課程顧問(wèn)其推薦“限時(shí)專享福利,千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)!豌豆思維76節(jié)直播課+34節(jié)錄播課,原價(jià)7200元,現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)特惠只需要5288元?！辈⒈硎咀约菏掷镏挥?個(gè)超優(yōu)惠名額。優(yōu)惠方式上也是五花八門(mén)。原課包只有54直播課,試課當(dāng)日贈(zèng)送6節(jié)課,報(bào)名后24小時(shí)打卡贈(zèng)2節(jié)課,朋友圈打卡贈(zèng)送12節(jié)課,積分16000分可以兌換2節(jié)課,8套教具和20本教材輔助寶貝學(xué)習(xí),還包括15次小測(cè)評(píng)+3次大測(cè)評(píng)。
除34節(jié)錄播課外,還包括10節(jié)AI互動(dòng)錄播課,8節(jié)趣味圖形疊疊樂(lè),12節(jié)+AI計(jì)算訓(xùn)練營(yíng)和4節(jié)入門(mén)課,價(jià)值108元?jiǎng)游锆B疊樂(lè)積木和額外8000積分(1節(jié)直播課)。看似獲得了巨大的優(yōu)惠,但獲取優(yōu)惠非常麻煩,需要時(shí)間打卡、兌換,耽誤的都是孩子的時(shí)間。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，豌豆思維隸屬于廣東快樂(lè)種子科技有限公司，法定代表人張潔，是一家專注3-12歲兒童的STEM幼教服務(wù)提供商，已開(kāi)設(shè)“少年派思維館”TOP數(shù)學(xué)等課程，并研發(fā)了Demo課程，為校園和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供課程產(chǎn)品及服務(wù)。
實(shí)際上，誘導(dǎo)消費(fèi)并不是豌豆思維的“專利”而是在線教育機(jī)構(gòu)的通病，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，嗨學(xué)網(wǎng)、一只船教育、對(duì)啊網(wǎng)等平臺(tái)都疑以各種虛頭誘導(dǎo)報(bào)名的現(xiàn)象。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”被指為達(dá)授課目的 虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)
江西省的黎女士4月4日向“電訴寶”投訴稱她于3月28號(hào)通過(guò)淘寶網(wǎng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了對(duì)啊網(wǎng)注會(huì)課程，規(guī)劃老師在課程未買(mǎi)之前各種熱情，以注會(huì)高額的就學(xué)率和年薪誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程，在購(gòu)買(mǎi)之前黎女士表示自己如實(shí)的和規(guī)劃老師表明過(guò)她0基礎(chǔ)，而且工作比較忙，對(duì)啊網(wǎng)規(guī)劃老師說(shuō)一周只要有3-6個(gè)小時(shí)就可以，跟著老師好好學(xué)沒(méi)有問(wèn)題。
3月28號(hào)后，購(gòu)買(mǎi)了課程后才被告知課程是有時(shí)效性，而且每天晚上7點(diǎn)都有3個(gè)小時(shí)的直播。并且班級(jí)里面有的課程今年6月份9月份就到期。黎女士表示繳費(fèi)后沒(méi)有具體的課程安排，就讓學(xué)習(xí)預(yù)科班，遇到的問(wèn)題沒(méi)有人解答。規(guī)劃老師和主動(dòng)機(jī)器人交流后出現(xiàn)的教務(wù)老師安排不一。黎女士稱這個(gè)課程正式課還沒(méi)有開(kāi)課，也在退貨7天內(nèi)，她現(xiàn)在的訴求是申請(qǐng)退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
【案例二】“一只船教育”疑似以掛靠費(fèi)誘導(dǎo)用戶報(bào)名
3月28日，福建省的趙先生向“電訴寶”反映，他在2021年3月25日接到北京一只船消防教育客服聯(lián)系電話，通過(guò)電話宣傳和微信等方式，宣傳消防工程師證的好處，考過(guò)后一年掛靠費(fèi)高達(dá)10萬(wàn)起，然后說(shuō)3.27日是最后預(yù)報(bào)名的時(shí)間，不然就來(lái)不及，先通過(guò)微信支付了500元作為預(yù)報(bào)名費(fèi)用，后面又說(shuō)審核通過(guò)，于當(dāng)日再次通過(guò)微信支付了6880元，合計(jì)7380元。消費(fèi) 用戶簽下合同后覺(jué)察問(wèn)題
【案例三】“嗨學(xué)網(wǎng)”疑似以考試不過(guò)包退費(fèi)誘導(dǎo)消費(fèi)課程
貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱她報(bào)考司法考試后個(gè)人信息被泄露，接到嗨學(xué)課堂的推銷電話告知有一個(gè)大師掌舵私教班，學(xué)完包過(guò)司法考試不過(guò)退費(fèi)。劉女士拒絕后遇推銷人員承諾提供電話提醒學(xué)習(xí)服務(wù)，于2020年7月13日在嗨學(xué)課堂20800購(gòu)買(mǎi)了這項(xiàng)服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)該課堂教學(xué)質(zhì)量差，承諾的電話提醒服務(wù)也沒(méi)有按時(shí)提醒便不準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求其退款遇到困難。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門(mén)戶，旗下運(yùn)營(yíng)：教育臺(tái)(在線教育門(mén)戶)、網(wǎng)教寶(自媒體)、在線教育研究中心（智庫(kù)）、教育超市（導(dǎo)航）等系列子品牌/平臺(tái)/產(chǎn)品，提供媒體、研究、數(shù)據(jù)、融資、營(yíng)銷等服務(wù)，致力于打造一站式教育“資訊、數(shù)據(jù)、服務(wù)”平臺(tái)。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年千余家在線教育平臺(tái)萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬(wàn)篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
