(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021年3·15“國際消費者權(quán)益日”已經(jīng)告一段落，雖然在央視3·15晚會中在線教育躲過一劫，但依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全國480家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，平臺內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳多有發(fā)生，同時，平臺售后服務(wù)、課程質(zhì)量不佳、退款難等侵害消費者權(quán)益事件也暴露出線上教育的不足。
2020年全年“電訴寶”受理投訴中涉及在線教育電商平臺有大塘小魚、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、DaDa英語、51Tlak、一只船教育、騰訊課堂、麥淘親子、無憂英語、環(huán)球網(wǎng)校、英語流利說、深海教育、阿卡索外教網(wǎng)、大暑電商學(xué)院、vipkid、掌門1對1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語、對啊、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝網(wǎng)、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識學(xué)堂、河小象、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對1、高頓教育、英孚教育、蕓學(xué)教育、向日葵媽媽、學(xué)慧拉、葡萄英語。此前，開言英語、美語之星、贊題庫、可可英語、嗨學(xué)課堂、極光單詞、斑馬英語等也涉及消費者投訴。
在過去的2020年中，對在線教育相關(guān)投訴不乏被曝光在公眾媒體平臺。今天，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”分享一個“在線教育”領(lǐng)域的投訴榜，依據(jù)投訴量排名，僅供業(yè)界從業(yè)者、消費者參考。
一 、大塘小魚
年度投訴榜單上，排行第一的是北京漁塘軟件科技有限公司旗下的“大塘小魚”，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館?！半娫V寶”平臺上，對“大塘小魚”的投訴，共計177條，投訴內(nèi)容主要在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等方面。
二、 嗨學(xué)網(wǎng)
排列第二的是北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下的“嗨學(xué)網(wǎng)”，“嗨學(xué)網(wǎng)”是一家在線職業(yè)教育培訓(xùn)平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓(xùn)課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務(wù)?！半娫V寶”平臺上，對“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，共計108條，投訴內(nèi)容主要在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等方面。
三、 學(xué)慧網(wǎng)
排名第三的是北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“學(xué)慧網(wǎng)”，學(xué)慧網(wǎng)是一個提供職業(yè)教育在線教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。“電訴寶”平臺上，對“學(xué)慧網(wǎng)”的投訴，共計82條，投訴內(nèi)容主要在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等方面。
四 、幫考網(wǎng)
排名第四的是幫考教育科技（北京）有限公司旗下的“幫考網(wǎng)”，“幫考網(wǎng)”是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會?！半娫V寶”平臺上，對“幫考網(wǎng)”的投訴，共計43條，投訴內(nèi)容主要在退款問題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面。
五、 尚德機構(gòu)
排名第五的是北京尚德在線教育科技有限公司旗下的“尚德機構(gòu)”，“尚德機構(gòu)”是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑?！半娫V寶”平臺上，對“尚德機構(gòu)”的投訴，共計36條，投訴內(nèi)容主要在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等方面。
在年度投訴榜單上排行第六到第十名的，是北京東大正保科技有限公司旗下的“中華會計網(wǎng)?！保殬I(yè)教育）、上海卓贊教育科技有限公司旗下的“DaDa英語”（語言）、北京大生知行科技有限公司旗下的“51Talk”（語言）、北京一只船教育科技有限公司旗下的“一只船教育”（職業(yè)教育）、深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司旗下的“騰訊課堂”（綜合）。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
