(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海小年魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“小年魚(yú)”稱網(wǎng)購(gòu)耐克鞋子被指售假，售后退貨需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)引不滿。此外，“小年魚(yú)”商家存在網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
云南省的馬先生于2020年12月9日16點(diǎn)34分在“小年魚(yú)”app上了一雙耐克鞋子，買(mǎi)之前咨詢小年魚(yú)app客服鞋子是不是正品保證，客服告知是正品保證。但是鞋子收到后居然是雙假鞋質(zhì)量又差，馬先生表示他是咨詢客服保證正品后下單的，之后在得w鑒定發(fā)現(xiàn)是假的，聯(lián)系店家和客服同意退貨但需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，馬先生認(rèn)為不合理且網(wǎng)搜發(fā)現(xiàn)律師說(shuō)產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下是店家承擔(dān)，聯(lián)系店家，店家讓他承擔(dān)，聯(lián)系客服態(tài)度極差的也讓他承擔(dān)。
據(jù)了解，小年魚(yú)是上海小年魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司推出的品牌電商特賣(mài)APP。小年魚(yú)是一家名牌折扣特賣(mài)電商平臺(tái)，面向中國(guó)消費(fèi)者提供品牌商品，商品囊括服飾、鞋、箱包、皮具、配飾等等。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小年魚(yú)排名第178位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小年魚(yú)”商家存在網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。（電訴寶：“小年魚(yú)”投訴專區(qū)）
【案例一】“小年魚(yú)”下單商品被指售假 售后退貨難
田先生在“小年魚(yú)”app手機(jī)客戶端下單，目前我所購(gòu)買(mǎi)的假貨正在途中，費(fèi)勁周折才開(kāi)始退貨，小年魚(yú)app官方所自己公開(kāi)承認(rèn)自己售賣(mài)全場(chǎng)正品，但之后發(fā)現(xiàn)是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
