(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國(guó)”網(wǎng)購(gòu)商品遲遲未發(fā)貨，到貨破損退款遇客服拖延。此外，“亞馬遜中國(guó)”存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
8月，“電訴寶”接到河南省的鄭先生投訴稱他于3月27日在“亞馬遜”中國(guó)站購(gòu)買的NND-06產(chǎn)品數(shù)量共4個(gè)，在4月1日順豐收到時(shí)候當(dāng)著快遞員面拆箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)破損拒收， 4月2日順豐當(dāng)快遞員面拆箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)破損拒收 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)四個(gè)月過(guò)去了，仍舊沒(méi)有給予退款。 撥打亞馬遜中國(guó)電話客服一直說(shuō)要反饋之類的，一直拖著不退款。 同時(shí)另外一筆訂單3月27日購(gòu)買的NND-06產(chǎn)品數(shù)量3個(gè)，截止到現(xiàn)在為止，亞馬遜中國(guó)站未發(fā)貨也未退款，聯(lián)系客服一直拖著不處理。
亞馬遜中國(guó)是一家中國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司。經(jīng)營(yíng)圖書音像軟件、圖書 、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜中國(guó)排名第九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。（電訴寶：“亞馬遜中國(guó)”投訴專區(qū)）
【案例一】“亞馬遜中國(guó)”網(wǎng)購(gòu)訂單被單方面取消 售后發(fā)貨久未處理 回復(fù)：處理中
肖先生于2019年11月29日在亞馬遜中國(guó)海外購(gòu)（英國(guó)亞馬遜，賣家為亞馬遜，非第三方）購(gòu)買ecco靴子一雙，訂單金額1004.67人民幣元，改訂單被亞馬遜于2020年3月19日單方取消，并退還原訂單金額。（期間于2020年1月、2月多次催促發(fā)貨，一直答復(fù)商品在采購(gòu)中）。我認(rèn)為亞馬遜已違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，需按消法規(guī)定的三倍訂單金額進(jìn)行賠付。
【案例二】“亞馬遜中國(guó)”商品久未發(fā)貨 售后被告知退款 回復(fù)：處理中
周先生在亞馬遜中國(guó)的額海外購(gòu)訂單，購(gòu)買的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸觸摸屏– 微軟 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的產(chǎn)品參數(shù)是16GB+256GB，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一周的時(shí)間溝通，都是我在主動(dòng)和他們溝通，他們只有一次是個(gè)客服對(duì)接人回復(fù)也沒(méi)有處理方案，只是讓我等，3月27號(hào)通過(guò)電話客服得到回復(fù)說(shuō)是讓我退單，我購(gòu)買的時(shí)候是低價(jià)購(gòu)入，現(xiàn)在只讓我退款，對(duì)我造成的經(jīng)濟(jì)損失只字不提。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)收到客戶反饋的訂單信息，同時(shí)我們已經(jīng)將客戶反饋的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門核實(shí)處理，后期會(huì)深入調(diào)查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
