(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱下單未入駐，售后退款無人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2020年7月8日在“飛豬”電商平臺買一間標間未入住，出現我不能到達酒店入住，需要退款，商家拒絕退款，與商家溝通時，商家一直是電話聯系不上，打通一次電話也是給我說他們會盡快處理，然而并沒給我處理，找平臺客服也沒人理我的，平臺和商家都沒積極的處理這件事，商家一直都是拖延時間，不正面的來和溝通處理這個事情。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，屈臣氏萵筍發(fā)來反饋稱：經核實此單退款政策：2020年07月08日16點前取消扣取訂單總額29%的手續(xù)費。 2020年07月08日16點及以后取消，扣取全額房費。
據《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
