(網經社訊)受疫情影響，2020年“3·15”晚會將于今晚8點在央視財經頻道現(xiàn)場直播。國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）曾接到用戶投訴北京本來工坊科技有限公司旗下“本來生活”，稱下單商品顯示于實際不符，售后聯(lián)系客服未果。此外，據黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“本來生活”的投訴案例顯示，“本來生活”存在質量問題、發(fā)貨問題等問題。
“電訴寶”接到廣東省的謝女士投訴稱他于2020年7月6日在“本來生活”購買中國香港美心原味雞蛋卷（448g），到貨后發(fā)現(xiàn)：1.該商品的防偽標簽掃描出來的產品種類和重量與實際不符；2.該防偽標簽掃描后沒有要求輸入防偽碼，且多次掃描查詢都可以，與美心專賣店的指引不一致；3.與我們之前多次從美心專賣店買回來的同樣產品的口感、外觀都完全不同，經與本來生活網客服溝通無果。
同時，據黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，本來生活目前顯示“商品質量”、“發(fā)貨問題”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月29日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在“本來生活”下單商品破損嚴重，售后退貨被告知需要付運費。
匿名用戶在聚投訴平臺反應，在“本來生活”到貨商品破損嚴重，售后換貨久未發(fā)貨，客服告知需要付運費。
據了解，本來生活網隸屬于北京本來工坊科技有限公司，據官網顯示，本來生活稱自建倉儲物流，全部商品嚴格把關，品質保證，積分好禮送，48小時退換貨，提供進口水果，有機蔬菜，牛羊肉，禽蛋，糧油，酒水等優(yōu)質商品，使消費者買的放心，吃的安心。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“本來生活”存在發(fā)貨問題、售后服務、客服問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，努力提高售后服務水平和口碑。
2019年度“本來生活”共獲得13次消費評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“本來生活”生鮮配送時效遭吐槽 售后處理仍讓等待 回復：已處理
6月18日，浙江省的孫女士在“本來生活網”購買二箱金果?，F(xiàn)貨訂單本應當日發(fā)出的，但是本來生活網2天后還沒發(fā)貨,孫女士發(fā)現(xiàn)后經催促20日有發(fā)貨記錄,但是遲遲未收到貨,多方聯(lián)系一直到22日都沒有看到貨?？紤]到生鮮產品路上時間太久可能會造成損壞腐爛，多次和本來網客服溝通協(xié)商給出一箱退款一箱補發(fā)的方案，并承諾當天換順豐發(fā)出，實退現(xiàn)金經系統(tǒng)查詢告知可以退164元。6月24日仍未看到本來網補發(fā)發(fā)出，客服回復商品目前缺貨，也沒有及時跟進解決，多次聯(lián)系后還是告知耐心等待。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“本來生活”發(fā)來反饋稱：已與客戶達成一致。
【案例二】“本來生活”修改送貨地址 商家久未處理 回復：已處理
徐先生于2020年2月8日在“本來生活網”購買小熊電熱飯盒 ，至今50天未發(fā)貨，請求發(fā)貨，并給予相對應的補償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“本來生活”發(fā)來反饋稱。已核實產地由于產能不足無法發(fā)出，最終協(xié)商取消訂單退款，產地贈送一個DFH-B10P1 商品，產地贈品已發(fā)出中通，客戶認可。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
