(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2019年度中國分期電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
2019年“電訴寶”全年受理的投訴中涉及分期電商的有：分期樂、來分期、有用分期、優(yōu)分期、時光分期、趣分期、桔子分期、惠分期、奢分期、捷信分期、綠森24期免息分期商城等11家，其中，4家分期電商入選《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》，分別為深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司旗下分期樂、北京快樂時代科技發(fā)展有限公司旗下來分期、天道計然（北京）網(wǎng)絡技術有限公司旗下有用分期、北京和創(chuàng)未來網(wǎng)絡科技有限公司旗下優(yōu)分期。（另外，時光分期、北京快樂時代科技發(fā)展有限公司旗下趣分期、北京桔子分期電子商務有限公司旗下桔子分期、北京榆錢投資管理有限公司旗下惠分期、廣州微一網(wǎng)絡科技有限公司旗下奢分期、捷信分期、綠森24期免息分期商城因用戶投訴數(shù)量未達到規(guī)定標準數(shù)量，故不列入評級統(tǒng)計范疇。）
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，分期樂獲“建議下單”評級，來分期獲“謹慎下單”評級，有用分期、優(yōu)分期獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務水平和口碑。
2019年度投訴分期電商的用戶主要集中地依次為廣東省、上海市、湖南省，投訴金額依次集中在10000元以上、1000-5000元區(qū)間，而涉及投訴用戶中，男性比例高于女性。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，用戶投訴分期電商的消費投訴問題依次為信息泄露、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、惡意罰款、訂單問題、凍結商家資金。
