(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月1日，總理在山東煙臺考察時表示，地攤經(jīng)濟、小店經(jīng)濟是就業(yè)崗位的重要來源，是人間的煙火，和“高大上”一樣，是中國的生機。最近，國內(nèi)多個城市陸續(xù)提出放開地攤經(jīng)濟和小店經(jīng)濟，刺激地方消費復(fù)蘇（詳見:地攤經(jīng)濟火了！京東 蘇寧 美團 阿里 微信紛紛進軍萬億風(fēng)口市場）。國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“義烏購”，稱批量購買商品質(zhì)量問題，售后退款遇阻。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“義烏購”、“1688批發(fā)網(wǎng)”的投訴案例顯示，“義烏購”、“1688批發(fā)網(wǎng)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題等問題。
2020年5月3日，四川省的沈先生在“義烏購”電商平臺庫存服裝貿(mào)易公司（以下用“商家”代替）購買100件衣服，出現(xiàn)退貨時商家多種理由拒絕退款的問題。沈先生表示他在購買商品后因商品質(zhì)量太差向商家發(fā)起退貨申請，商家于2020年5月12日同意退貨退款，并提供退貨地址等信息。于是他將退貨商品通過快遞郵寄的方式于5月16日交付給商家，經(jīng)確認(rèn)商家已經(jīng)收到退貨商品，然而并沒有退款。5月20日，沈先生再次聯(lián)系商家退款時卻被以“我們沒有同意您退款的”為由拒絕退款。于是只能該商家投訴到義烏購電商平臺，商家以“倉管費”為由拒絕退還全款。義烏購平臺以沈先生點擊了“確認(rèn)收貨”的按鈕，已將貨款轉(zhuǎn)到商家賬戶的理由，堅持讓沈先生妥協(xié)的商家不退全款的要求。
義烏購隸屬浙江中國小商品城集團股份有限公司旗下，是義烏小商品批發(fā)市場官方網(wǎng)站。網(wǎng)站定位為依托實體市場，服務(wù)實體市場，以誠信為根本，將7萬網(wǎng)上商鋪與實體商鋪一一對應(yīng)綁定，為采購商和經(jīng)營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“義烏購”、“1688批發(fā)網(wǎng)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、退款問題等問題。
【案例一】“義烏購”商品質(zhì)量問題 售后退款遭拒
周先生2020年4月21日在“義烏購”平臺的下單購買36件樹脂鹿擺件（樹脂工藝品創(chuàng)意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關(guān)裝飾品小擺件），收貨后發(fā)現(xiàn)36件中有13件是損壞的，完全不能用，之后聯(lián)系商家要求退貨退款，商家拒絕，說只能部分退款。聯(lián)系義烏購的客服，也是百般幫助商家說話。商量后說是暫時不能處理，也不建議辦理退貨退款。
【案例二】“1688商家”商品物流久未更新 售后困難
金先生于2019年11月4日在阿里“1688商家”平臺購買云蕾服飾有限公司的“高腰收腹可調(diào)節(jié)一體褲 加絨加厚塑身美體提臀打底褲 蕾絲腰外穿”女褲2條，下單時間11月04日 10:00:09，付款時間：2019年11月04 10:03:36，賣家發(fā)貨時間：2019-11-04 10:43:40，距賣家承諾48小時發(fā)貨已多日，到今天9號也沒有物流信息更新，也沒有收到貨品，期間幾次與賣家聯(lián)系發(fā)貨一直沒有回復(fù)，涉嫌虛假發(fā)貨，同時該顏色尺碼活動開始庫存量為9999條，竟有同一用戶于10：05分下單9900條和10：10分下單9800條累計19700條，明顯超出庫存數(shù)量，涉嫌使用虛假訂單刷銷量，誤導(dǎo)欺騙消費者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
