(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶投訴“來(lái)分期”，稱平臺(tái)借款還款現(xiàn)高額利息，售后客服未有效處理。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴案例顯示，“來(lái)分期”存在訂單問(wèn)題、霸王條款、高額利息、售后服務(wù)等問(wèn)題。
吉林省的劉女士稱她自2016年6月30日在“來(lái)分期”借款開始至2020年4月，界面顯示總額度為51000元，累計(jì)借款已用額度68225.27元，剩余額度35287.86元。卻被客服告知累計(jì)借款226400元，累計(jì)還款為189244.71元，還仍需還87656.72元（其中本金、利息和其他費(fèi)用不明，平臺(tái)沒(méi)有顯示），于是劉女士多次聯(lián)系客服要剩余還款87656.72元的明細(xì)，卻被告知沒(méi)有，與客服協(xié)調(diào)還款并未同意，只開通提前還款通道。劉女士疑惑：如客服所說(shuō) 借款226400元還款189244.71元，那提前還款應(yīng)該35287.86元,或加相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)利息，但是卻要還8萬(wàn)多，利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)家規(guī)定的民間借貸的利率，同時(shí)表示“來(lái)分期”存在私自扣款，盜取個(gè)人信息及通訊錄內(nèi)容，隱藏轉(zhuǎn)賬記錄等行為。
同時(shí)，天津市的劉先生投訴稱他于2019年11月7日在“來(lái)分期”平臺(tái)分期購(gòu)買opporeno2手機(jī)一部，但是本期還款查看明細(xì)才發(fā)現(xiàn)收取服務(wù)費(fèi)，隨后聯(lián)系客服說(shuō)被告知購(gòu)買時(shí)自己應(yīng)該計(jì)算一下。劉先生認(rèn)為來(lái)分期變相收取高額利息，故意引誘消費(fèi)者消費(fèi)，在合同上不提及任何服務(wù)費(fèi)用問(wèn)題，購(gòu)物頁(yè)面顯示分九期免費(fèi)，等到還款才知道有服務(wù)費(fèi)，而且聯(lián)系該公司客服，客服只是重復(fù)一當(dāng)時(shí)顯示頁(yè)面為主。
來(lái)分期是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬(wàn)元到50萬(wàn)元授信額度，最快24小時(shí)放款。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“來(lái)分期”存在訂單問(wèn)題、霸王條款、高額利息、售后服務(wù)等問(wèn)題。
【案例一】“來(lái)分期”取消訂單 售后攔截未處理
郭先生于2020年3月29日晚上10點(diǎn)在“來(lái)分期”下單，第二天早上10點(diǎn)不想要了，在來(lái)分期app上取消訂單，提示商家在備貨無(wú)法取消訂單，我在10點(diǎn)過(guò)打來(lái)分期客服電話要求他們幫我取消訂單，客服說(shuō)幫我攔截，但是在下午2點(diǎn)過(guò)卻收到攔截失敗，已在發(fā)貨途中，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法退款的短信，打電話給客服也是這么回答，但是明明我在上午十點(diǎn)就讓來(lái)分期幫忙攔截，為什么下午2點(diǎn)仍然繼續(xù)發(fā)貨，而且在來(lái)分期app上提供的單號(hào)也是假單號(hào)。
【案例二】“來(lái)分期”店址填錯(cuò)拒收商品 售后退貨久未處理 回復(fù)：已處理
王女士2020年4月28日在“來(lái)分期”買了塊apple watch中途由于收貨地址錯(cuò)誤給來(lái)分期客服致電，她們說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨了，讓我拒收就行，于是快遞員派送時(shí)候我就直接聯(lián)系快遞員幫我拒收，原路返回商家，商家收到貨很久遲遲不處理，由于我是分期購(gòu)物賬單一直存在，打電話給來(lái)分期客服遲遲不解決，說(shuō)拒收會(huì)有運(yùn)費(fèi)，我愿意承擔(dān)，也沒(méi)有相關(guān)的工作人員聯(lián)系，每次給她們客服電話都是讓我耐心等待，請(qǐng)相關(guān)部門能夠及時(shí)處理，維護(hù)我們消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“來(lái)分期”發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)您的訂單已經(jīng)關(guān)閉。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
