(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)319家電商用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“店寶寶”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “店寶寶”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過(guò)對(duì)全國(guó)零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“店寶寶”位于“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為66.67%、回復(fù)時(shí)效性為0.667、用戶滿意度為2.000、綜合指數(shù)均為0.593，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
二、“店寶寶”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“店寶寶”的用戶主要集中地為四川省、浙江省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、湖北省、陜西省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“店寶寶”的用戶中男生占比為44.444%，女生占比為55.556%。另外，用戶投訴“店寶寶”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)，占比為88.889%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，店寶寶存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】“店寶寶”店鋪無(wú)法出貨 售后扣款60% 回復(fù)：已答復(fù)
賈女士于2019年3月58日在“店寶寶”客服的誘導(dǎo)下繳費(fèi)980元，繳費(fèi)以后，我發(fā)現(xiàn)他們實(shí)際情況與宣傳不符合，他們承諾海量貨源，超低拿貨價(jià)以及一定會(huì)月入上千上萬(wàn)。但是我繳費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，他們的貨源很少，而且拿貨價(jià)比市場(chǎng)價(jià)高很多，根本無(wú)法盈利，于是有導(dǎo)師告訴我，他可以幫我優(yōu)化店鋪，幫我們出單，出于信任，我與他進(jìn)行了溝通，但是他提出需要我繼續(xù)繳納升級(jí)費(fèi)用，我不同意，他就說(shuō)那我就沒(méi)有辦法出單了。后來(lái)我申請(qǐng)退款，他們一直不予處理。在溝通很久以后同意退百分之五十，讓我考慮，我同意之后，又說(shuō)我在平臺(tái)上維護(hù)自己的權(quán)益，影響了他們，還要扣除我百分之十。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“店寶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：提出方案后用戶未表示接受并多平臺(tái)繼續(xù)發(fā)布不實(shí)投訴內(nèi)容，在貴網(wǎng)的投訴內(nèi)容點(diǎn)有多點(diǎn)存在前后不一的說(shuō)法，用戶態(tài)度極其不配合我司，仍要求退還全部款項(xiàng)，我司無(wú)法滿足其不合理全額退款要求，同時(shí)已對(duì)用戶提出了合理的部分退款方案。
【案例二】“店寶寶”誘導(dǎo)消費(fèi) 下單服務(wù)效果差 回復(fù)：已答復(fù)
嚴(yán)女士2019年10月6日因“店寶寶”平臺(tái)上的銷售部的開(kāi)店導(dǎo)師通過(guò)微信聊天，極力說(shuō)服我買下開(kāi)店套餐，并承諾一個(gè)月肯定能賺回本金，而且現(xiàn)在國(guó)慶節(jié)搞活動(dòng)，學(xué)費(fèi)很優(yōu)惠，如果那天不買下的話，第二天就會(huì)恢復(fù)原價(jià)了。我當(dāng)時(shí)說(shuō)我沒(méi)有那么多錢，他就說(shuō)可以用花唄分期還，最后我就被說(shuō)服了。然而事實(shí)上，兩個(gè)多月以來(lái)，我花費(fèi)了很多時(shí)間和導(dǎo)師學(xué)習(xí)開(kāi)店，每一步我都是按照他們說(shuō)的去做的，天天賣“杯子”，但是結(jié)果就是，我一分錢都沒(méi)賺到交了2000塊錢的開(kāi)店學(xué)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“店寶寶”發(fā)來(lái)反饋稱：基于用戶的特殊情況，本著用戶至上的原則，我司希望友好協(xié)商處理，但用戶并不接受我司的調(diào)解，我司最后一次聯(lián)系時(shí)間為2020/4/22，我司無(wú)法滿足其不合理全額退款要求。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
