(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“網(wǎng)易嚴選”的投訴，稱商品質量問題，售后多次未處理好。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡女士于2019年2月19日在“網(wǎng)易嚴選”電商平臺花517.7元買了一臺料理機，訂單號為75832172。
2019年9月3日發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)故障，于是發(fā)回廠家維修，修好后寄回.到了2019年12月1日又出現(xiàn)了故障，網(wǎng)易嚴選客服說不能二次售后，發(fā)了一個地址讓我寄過去，再一次修好寄回來。當時直接把郵費返到網(wǎng)易嚴選的個人賬號里，又不能提現(xiàn)，還是要消費，因為要達到金額才能包郵，所以我和客服協(xié)商，結果同意打到我的支付寶帳號.到了2020年2月27日，我發(fā)現(xiàn)料理機又一次出現(xiàn)了質量問題，再次向網(wǎng)易嚴選提出換貨要求，結果他們以過了售后時間為由，拒絕換貨，并且說維修費用自己承擔。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
