(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2020年1月25日在“豐趣海淘”電商平臺購買美國MAC魅可 子彈頭口紅 316#Devoted to chili 3g 1支，訂單號為3202001252200127012。
出現(xiàn)質(zhì)量問題，與商家協(xié)商一致退貨，商家確實收到貨，但是確因不能支付寶和微信退款，要求打款至銀行卡，我提供了兩次銀行卡信息，商家發(fā)消息說開戶行信息不對等原因遲遲不肯退款，開戶行信息均為我在銀行app中查詢得到的，不可能錯誤。豐趣海淘沒有客戶電話，只有微信客服，多次聯(lián)系該客服，但是一直沒退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：退款問題因為用戶提供錯誤信息導致退款失敗已經(jīng)二次申請，并且于4.1日打款成功。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
