(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴，稱(chēng)商品疑二手，售后未有效處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
洪先生2019年9月18日 在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果XS 256G內(nèi)存 金色電話(huà)一部 ，訂單號(hào)為1174165318224635957。
電話(huà)是商家寄售在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在我買(mǎi)之前已經(jīng)出具了檢測(cè)報(bào)告 報(bào)告顯示，滿(mǎn)分評(píng)價(jià) ，無(wú)拆修，實(shí)際收到電話(huà)，屏幕被更換過(guò)，電池被更換過(guò)，完全是組裝機(jī)。因?yàn)檗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)給予假的驗(yàn)機(jī)報(bào)告 導(dǎo)致我買(mǎi)到假的機(jī)器，找轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服 他們就說(shuō)給我退錢(qián)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
