(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“大塘小魚(yú)”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后無(wú)人受理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄒女士于2020年2月16日8點(diǎn)58分在“大塘小魚(yú)”微信公眾號(hào)訂購(gòu)了一臺(tái)treee T1款投影儀+三腳架+幕布（送1999元伴讀課）共計(jì)人民幣2267.21元。訂單號(hào)為33378914f14042a38836aefae14a019e。
原來(lái)承諾2月17日發(fā)貨，后來(lái)?yè)?jù)平臺(tái)說(shuō)因疫情影響，預(yù)計(jì)將于2月底發(fā)出，現(xiàn)在已經(jīng)三月初還未發(fā)貨。要求退款，客服也無(wú)人回答，打熱線(xiàn)電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚(yú)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)和用戶(hù)做了溝通，向用戶(hù)做了解釋說(shuō)明，對(duì)于產(chǎn)品售后問(wèn)題，給用戶(hù)帶來(lái)不便表示抱歉并跟用戶(hù)道歉。 將我方客服熱線(xiàn)已經(jīng)告知用戶(hù)，有問(wèn)題可隨時(shí)咨詢(xún)，聯(lián)系用戶(hù)幫用戶(hù)操作退款處理 用戶(hù)回復(fù)：滿(mǎn)意接受處理結(jié)果。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
