(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月2日下午消息,樂視網(wǎng)發(fā)布公告稱,因公司存在控股股東關聯(lián)方資金占用、2016及2018年度業(yè)績預計違規(guī)、募集資金使用違規(guī)等問題,深交所決定對樂視網(wǎng)信息技術(北京)股份有限公司給予公開譴責的處分。此外,網(wǎng)經(jīng)社通過對“樂融商城”(原名樂視商城)2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析,公布了“2019年樂融商城消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 樂融商城獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的第三方“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出,依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費評級數(shù)據(jù)出爐,共計96家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外,其中部分案例將入選于3.15消費者權益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》,并公開披露給媒體及有關部門。
其中,排在前24名的獲“建議下單”評級,依次為:百麗優(yōu)購、海淘1號、i百聯(lián)、蘇寧易購、云集、有贊、返利網(wǎng)、考拉海購、京東、店寶寶、拼多多、途虎養(yǎng)車、蜜芽、唯品會、當當、網(wǎng)易嚴選、小紅書、屈臣氏、豐趣海淘、綠森商城、蘑菇街、達令家、Bonpont、紅布林PLUM。
排在25-43名的獲“謹慎下單”評級,依次為:華為商城、亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、微盟、聚美優(yōu)品、華碩商城、微店。
排在44-96名的獲“不建議下單”,依次為:莎莎網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、國美、美菜網(wǎng)、轉轉、毒APP、好樂買、抖音、有貨、萌店、Forever21、花禮網(wǎng)、小米有品、萬表網(wǎng)、愛庫存、你我您社區(qū)團購、萌推、孔夫子舊書網(wǎng)、nice、DicKies、海豚家、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、vans、別樣、中國藝術網(wǎng)、花點時間、順豐優(yōu)選、易果生鮮、德國w家、媽媽購、獵趣網(wǎng)、閃電降價、絲芙蘭、尚品網(wǎng)、淘寶、魅力惠、1號店、卷皮網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、天貓國際、西集網(wǎng)、樂融商城、特步、阿迪達斯、小米商城。
2020年元旦起,我們將對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀,今天發(fā)布的是樂視(樂融)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示,2019年度“樂融商城”共獲得10次消費評級。均獲“不建議下單”評級,平臺反饋率偏低,需引起平臺的重視。

02、“樂融商城”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示,2019年度投訴“樂融商城”的用戶主要集中地為廣東省、天津市、江西省、河南省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示,在投訴“樂融商城”的用戶都是男性。另外,用戶投訴樂視的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間占比為50%。
03、典型案例披露
此外,據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”(微信ID:DSWQ315)收到用戶維權案例顯示,“樂融商城”存在退款周期長、發(fā)貨難、售后服務差、商品質量等問題。
1、“樂融商城”商品缺貨無法發(fā)貨 售后退款周期長
劉先生于2019年8月11日凌晨00:46分在”樂融商城“購買了一臺超級電視系列X55L電視,訂單號為4145044366794。
次日致電客服告知庫存不足,無法發(fā)貨,我詢問客服庫存不足為什么商品上不提示客戶,庫存不足大概又要多久才可以發(fā)貨,但客服一直推諉,表示不清楚,讓我耐心等待,我要求換一臺電視也可以,但客服又告知訂單生成無法更換,要求退款又表示要一到五個工作日。
2、“樂融商城”商品質量問題 售后商家久未處理
鄭先生于2017年4月14日在“樂融商城”購買超4X55電視一臺,訂單號為4144037086883。
收到后出現(xiàn)屏幕故障,廠家拒絕和逃避維修,侵害消費者權益,我的訴求是按照三包法保修屏幕。2019年5月2日撥打廠家10109000報修,5月4日上午自稱是當?shù)鼐S修三無人員上門(無工作證、無工衣、無單據(jù)),看后判斷為屏幕故障,并告之需向廠家申請打包物料后3天內上門取走,其間一共撥打了5次該客服電話,詢問維修進度反而一問三不知,至今天5月13日沒回復。
3 、“樂融商城”商品久未發(fā)貨 售后退款周期長
柯先生于2019年8月9日在“樂融商城”APP購買了一臺型號為X55C電視,訂單號為4145049602489。
付款后發(fā)現(xiàn)訂單發(fā)貨需要8月16日才能發(fā)貨,因時間太久,就聯(lián)系客服希望盡早發(fā)貨,客服說沒辦法,只能款到一周后才能發(fā)貨,因等不及就在app上取消訂單,只收到訂單取消成功短信,app上顯示還在發(fā)貨狀態(tài),款一直未退還到賬戶,聯(lián)系客服,說要15個工作日退款。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛,做好用戶與電商服務的橋梁,運行近十年的“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺;315.100ec.cn)全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能,真正實現(xiàn)了“天天315”,成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前,平臺“綠色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。