(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小豬民宿”的投訴，稱申請開具發(fā)票，售后收取服務費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年11月份通過“小豬民宿”平臺訂購了10來天短租房，訂單號為129432787900。
總房租金額11431元，現(xiàn)在需要開具發(fā)票報銷，商家竟然讓我支付685.86元的所謂的服務費。租房的時候小豬沒有提示說開發(fā)票還要這么多的服務費。再說，現(xiàn)在交易已經(jīng)完成，平臺理應給我開具發(fā)票。給他們400客服打電話，小豬平臺表示，如果需要他們公司開具發(fā)票，小豬民宿規(guī)定他們必須按照發(fā)票金額收據(jù)6%的服務費，另外還需要每張發(fā)票7元的郵費。所有的這些訂房子的時候他們沒有任何提示，現(xiàn)在強行消費者承擔這些費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
