(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
電商大促期間各大電商以各種方式開展活動。但是有不少消費者表示在下單購買電商低價促銷的商品后，部分商家以庫存不足為由單方取消訂單的現(xiàn)象，作為消費者，如何保障自己的權(quán)益呢？
【典型案例】10月20日，龐先生向“電訴寶”投訴：在“國美”自營店下單購買美的攪拌機一臺,商品原價139元在使用優(yōu)惠券之后以23元購得。11月31日“國美”客服打電話告知龐先生商品無貨希望他申請退款，如果不退款也不發(fā)貨。龐先生表示，物流信息顯示2019年11月1日17點出庫，交付順豐速運，但他在11月4日晚查詢時卻沒有物流信息，認為國美虛假發(fā)貨，而且訂單已經(jīng)關閉退款通道。當再次當再次聯(lián)系客服時卻遭到客服推諉。
【分析點評】網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，在《電子商務法》中，已經(jīng)明確的規(guī)定了賣家必須按照自己承諾的方式和時限向買家交貨，同時貨物在買家接受前的風險和責任都由賣家承擔。該規(guī)定加大了賣家的責任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風險，對消費者來說是好事。因此，如若賣家覺得自己的承諾，很難達成或者實現(xiàn)，就不要在自己的服務中作出類似的承諾或者與買家達成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風險。
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