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“中行聰明購”商品久未發(fā)貨售后退款困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年09月25日 15:27:44

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中行聰明購”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。

中行聰明購.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

崔先生于“中國銀行聰明購”電商平臺2019年9月13日購買了蘋果airpods二代耳機，訂單號為20190913022680159172，

問題一，說明寫的72小時內發(fā)貨，今天第三天，沒有發(fā)貨。且任何物流信息。問題二，在貨物沒有發(fā)出的情況下，根本沒有取消訂單的選項。問題三，聯系方式不通暢，說明上寫的客服微信lusenxy查無此號，打客服電話，讓下載綠森app，結果相同，不能取消訂單。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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