(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱商品物流久未更新，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2019年8月6日上午十點(diǎn)在“小紅書(shū)”上面買了一條腰帶，訂單號(hào)為BD10101266028YL。
2019年8月20日十二點(diǎn)上午東西在清關(guān)口岸依舊沒(méi)有任何動(dòng)靜，出現(xiàn)了貨物滯留的問(wèn)題，等待時(shí)間太長(zhǎng)，商家也不給任何的解決辦法，期間與商家溝通此物流的問(wèn)題，但商家只拿清關(guān)口岸抽查嚴(yán)格問(wèn)題進(jìn)行搪塞，問(wèn)其事物也遮遮掩掩的不給相應(yīng)的回應(yīng)，申請(qǐng)退款商家進(jìn)行拒絕，要求他們催促物流也不給回應(yīng)，快遞單號(hào)也查詢不到任何的快遞信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，已與您致電溝通，目前物流正在清關(guān)，后續(xù)清關(guān)完成會(huì)盡快為您派送，考慮您的購(gòu)物體驗(yàn)，為您申請(qǐng)適量薯券補(bǔ)償。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://altecmachinery.com/zt/xhs/）。
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