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“小豬短租”下單成功無法入駐售后久未處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年08月27日 15:07:10

(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小豬短租”的投訴，稱下單成功無法入駐，售后久未處理。

小豬短租.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

黃女士在2019年8月9日在“小豬短租”訂購民宿房，訂單編號114012765300。

入住當天聯系房東，電話接通后聽到是小豬短租客戶后直接掛線，后通過發(fā)短信稱民宿因停水停電，無法入住，要求我取消訂單并全額退款，目前沒有收到退款，致電小豬客服4000107890稱會聯系房東確認情況，但一直無法聯系房東，并告知用戶沒有進一步升級處理流程，只能不斷幫助聯系房東，客服完全無法解決客戶問題，形同虛設。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時(文/栗子)

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