(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后疑發(fā)錯(cuò)貨要求退貨。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
徐女士于2019年7月1日在“來(lái)分期”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一款luna洗臉儀，訂單號(hào)為190701141230148950。
經(jīng)過(guò)luna官方回復(fù)，該產(chǎn)品為假貨，投訴到來(lái)分期平臺(tái)，平臺(tái)再三推脫不予以解決，反復(fù)電話 郵件進(jìn)行溝通，第一次同意了我將商品寄回退款，但是隨后立刻，又以我發(fā)送的訂單截圖并非他們發(fā)貨的為理由試圖拒絕解決問(wèn)題 同時(shí)該平臺(tái)的售后系統(tǒng)上顯示的是以發(fā)錯(cuò)貨為理由要求我退貨，并非是以該平臺(tái)售賣(mài)的產(chǎn)品為假貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“來(lái)分期”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已反饋相關(guān)工作人員處理。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
